Du trykker på innskuddsknappen og pengene forsvinner fra banken, men saldoen hos Stake casino står urørt. Den vanligste årsaken er at betalingen er registrert som ventende i casinoets system, ikke at pengene er tapt.
Identitetsverifisering som ikke blir godkjent
Du lastet opp bilder av passet, men statusen står fortsatt på «under behandling» eller dokumentene blir avvist uten forklaring.
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn, slik at teksten ikke kan leses.
- Kanten på dokumentet er kuttet, eller hele siden mangler.
- Navnet i casinoets system stemmer ikke med navnet på dokumentet.
- Adressen på dokumentet er eldre enn den du oppga ved registrering.
- Dokumentet er utløpt eller av typen som ikke godtas for verifisering.
- Logg inn på kontoen og åpne verifiseringssiden på nytt.
- Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Hold kameraet rett over dokumentet, uten vinkel eller skygge.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
- Bekreft at navn og adresse er skrevet inn uten forkortelser.
- Last opp et adressebevis som viser samme navn og adresse.
- Sjekk at filen er i et format som casinoet godtar, og at den ikke er for stor.
- Send inn på nytt og vent på en ny vurdering.
- Ikke last opp flere versjoner av samme dokument mens saken er under behandling.
- Følg med på e-posten du registrerte deg med, også søppelpostmappen.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
Ta kontakt med support når du har sendt inn korrekte dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Innskudd som mangler på spillkontoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen hos Stake casino er uendret og innskuddet står ikke i historikken.
- Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er koblet til spillkontoen.
- En midlertidig feil i casinoets betalingssystem stoppet overføringen.
- Innskuddet ble avvist av banken etter at det først så godkjent ut.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen i nettleseren.
- Sjekk innskuddsloggen på kontoen for å se om beløpet er registrert.
- Åpne bankappen og bekreft at transaksjonen er fullført, ikke bare reservert.
- Kopier transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser beløp og tidspunkt.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en ny oppdatering av saldoen.
- Prøv en annen nettleser hvis saldoen fortsatt ikke vises.
- Send innskuddsbeviset til kundestøtten sammen med kontonavnet ditt.
- Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart, for å unngå dobbel belastning.
- Følg svaret fra support og svar på spørsmålene de stiller.
- Kontakt banken hvis casinoet ikke kan se noen transaksjon i det hele tatt.
Kontakt kundestøtten med en gang beløpet er trukket fra banken men ikke synes på kontoen etter at du har oppdatert og sjekket loggen.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillene blir stående på en lasteindikator eller skjermen går i svart.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller en utvidelse som blokkerer innhold.
- Telefonen har for lite ledig minne til å laste spillgrafikk.
- Nettstedet oppdateres og enkelte sider er midlertidig utilgjengelige.
- En popup-blokkering stopper vinduet som spillet åpnes i.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv spillet på nytt.
- Oppdater nettsiden hardt ved å lukke fanen og åpne den på nytt.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Slå av popup-blokkering for nettstedet du spiller på.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren på nytt.
- Skriv inn adressen direkte i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Hos https://www.stake-no.eu.com/ kan du åpne spillbiblioteket i mobilnettleseren uten å installere noe.
- Sjekk om problemet gjelder alle spill eller bare ett bestemt spill.
- Slå av datalagring i nettleseren hvis du er på mobildata.
- Kontakt kundestøtten hvis ingen spill laster, uansett nettleser og nettverk.
Ta kontakt med support når bare ett spill feiler gjentatte ganger mens andre spill fungerer fint.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du registrerte deg og satte inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises verken på kontoen eller i spillets gratisspinn-fane.
- Du satte inn før du aktiverte bonusen i innskuddsvinduet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du hadde allerede en aktiv bonus som må fullføres først.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Kampanjen var ikke aktiv da du registrerte deg, eller du brukte feil kampanjekode.
- Logg inn og åpne bonusoversikten på kontoen.
- Sjekk om bonusen står som aktiv, ventende eller fullført.
- Se i innskuddsloggen om innskuddet er merket som kvalifiserende.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se etter en egen fane for spinnene.
- Fullfør eventuelle aktive bonuser før du prøver å aktivere en ny.
- Bekreft at du brukte riktig kampanjekode i innskuddsfeltet.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
- Send skjermbildet og kontonavnet ditt til kundestøtten.
- Ikke gjør et nytt innskudd før support har svart, for å unngå å miste flere bonuser.
- Følg med på e-posten for bekreftelse på at bonusen er manuelt lagt til.
- Kontroller bonusen igjen etter at support har svart, og si fra hvis den fortsatt mangler.
Kontakt kundestøtten når bonusen ikke vises etter at du har sjekket bonusoversikten og innskuddsloggen.
Hold alltid kontoopplysningene identiske med dokumentene dine og oppdater saldoen etter hvert innskudd, så oppdager du feil før de vokser seg store.