Preden ste pri Grand Mondialu vložili prvo izplačilo, ste bili navajeni, da denar pride hitro in brez vprašanj; zdaj pa na zaslonu stoji izplačilo v stanju obdelave, ki se ne premakne. Najpogostejši razlog je preverjanje računa, ki se začne šele ob prvi zahtevi za dvig.
Izplačilo ostaja v obdelavi dlje, kot ste pričakovali
Igralec vidi zahtevo za izplačilo, ki visi v stanju obdelave, medtem ko se stanje na računu ne spremeni. Najpogosteje se to zgodi, ker ekipa še ni zaključila preverjanja identitete ali ker so podatki o načinu izplačila drugačni od tistih ob vplačilu.
- preverjanje identitete še ni končano ali manjka kateri od dokumentov
- ime na računu se ne ujema točno z imenom v profilu
- način izplačila se razlikuje od načina vplačila
- zahteva je bila poslana dvakrat ali med igro z bonusom
- na računu je še vedno aktiven bonus z nedokončanimi pogoji
- Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali izplačilo res čaka ali je bilo zavrnjeno.
- Poglejte, ali je zahteva označena kot v obdelavi ali kot zavrnjena; to sta dva različna položaja.
- Preverite, ali ste poslali vse osebne dokumente, ki jih zahteva postopek preverjanja.
- Primerjajte ime in priimek v profilu z imenom na bančnem ali plačilnem računu.
- Preverite naslov in druge osebne podatke v profilu ter jih po potrebi popravite.
- Če ste vplačali z enim načinom, izplačilo pa zahtevali z drugim, razmislite o uskladitvi.
- Preverite, ali je na računu še aktiven bonus; dokler pogoji niso izpolnjeni, dvig običajno ni mogoč.
- Če ste zahtevo poslali večkrat, pustite samo eno in počakajte na njeno obdelavo.
- Preverite, ali ste v zadnjem času igrali z denarjem, ki je povezan z bonusom.
- Počakajte, da se stanje v zgodovini transakcij spremeni, preden pošljete novo zahtevo.
- Če se stanje ne premakne, odprite pogovor s podporo in navedite številko zahteve.
- Pripravite posnetek zaslona zgodovine transakcij, da bo razlaga hitrejša.
- Vprašajte, kateri korak preverjanja še manjka, in ga opravite takoj.
- Če je izplačilo zavrnjeno, preberite razlog in ga odpravite, preden pošljete novo zahtevo.
- Novo zahtevo pošljite šele, ko so vsi pogoji izpolnjeni in dokumenti potrjeni.
Na portalu www.grandmondialcasino.org igralci izplačilo najpogosteje pospešijo tako, da uredijo preverjanje računa še pred prvo zahtevo.
Podporo kontaktirajte, ko je preverjanje končano, zahteva pa tudi po tem ostane v obdelavi brez pojasnila.
Vplačilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitve
Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega omejitev ali da znesek ni dovoljen, čeprav je denar na voljo. Vzrok je lahko omejitev računa, načina plačila ali stanja na samem računu.
- znesek presega omejitev, ki velja za izbrani način plačila
- na računu je nastavljena lastna omejitev, ki ste jo določili sami
- preostanek do zgornje meje na računu je premajhen
- način plačila ne podpira izbranega zneska ali valute
- vplačilo bi preseglo mejo, povezano z bonusom
- Zapišite točen znesek, ki ste ga poskusili nakazati, in sporočilo, ki se prikaže.
- Preverite, ali je na računu nastavljena lastna omejitev vplačil ali izplačil.
- Če ste omejitev nastavili sami, je ne morete takoj dvigniti; počakajte, da poteče.
- Poskusite z manjšim zneskom in preverite, ali gre transakcija skozi.
- Preverite, ali izbrani način plačila podpira valuto vašega računa.
- Preverite, ali je na računu aktiven bonus, ki določa svojo mejo za dvig.
- Če je težava pri vplačilu, poskusite drug način, ki je na voljo v vaši državi.
- Če je težava pri izplačilu, preverite, ali je znesek nad mejo, ki jo določa bonus.
- Počakajte, da se prejšnja transakcija zaključi, preden poskusite znova.
- Ne pošiljajte iste transakcije večkrat zapored, saj to lahko povzroči dodatno zavrnitev.
- Zapišite uro in znesek zavrnjene transakcije za pogovor s podporo.
- V pogovoru navedite, katero omejitev naj bi transakcija presegla.
- Vprašajte, ali je omejitev povezana z računom ali z načinom plačila.
- Če je omejitev povezana z računom, prosite za pojasnilo, kdaj se spremeni.
- Po odgovoru poskusite znova z zneskom, ki je znotraj meje.
Podporo kontaktirajte, ko je transakcija zavrnjena brez jasnega razloga in ne veste, katera omejitev velja.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Igralec vidi prazno stran, krogec nalaganja ali igro, ki se ustavi sredi odpiranja. Najpogosteje je kriva povezava ali brskalnik, ne pa račun.
- šibka ali nestabilna mobilna povezava
- stran je odprta v zastarelem brskalniku ali v vgrajenem brskalniku druge aplikacije
- v brskalniku je shranjenih preveč podatkov ali je predpomnilnik poln
- vklopljen je način varčevanja s podatki ali blokator oglasov
- stran je odprta v več zavihkih hkrati
- Preverite, ali se druge strani na telefonu nalagajo normalno.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
- Znova odprite stran v običajnem brskalniku, ne v vgrajenem brskalniku druge aplikacije.
- Posodobite brskalnik na telefonu na najnovejšo različico.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Znova zaženite brskalnik in poskusite znova.
- Izklopite način varčevanja s podatki, če je vklopljen.
- Začasno izklopite blokator oglasov za to stran.
- Zaprite vse druge zavihke in pustite odprto samo eno stran.
- Poskusite v načinu brez sledenja ali v drugem brskalniku.
- Preverite, ali je na telefonu dovolj prostega pomnilnika.
- Znova zaženite telefon, če se stran še vedno ne naloži.
- Preizkusite isto stran na drugi napravi, da ugotovite, ali je težava v telefonu.
- Če se igra ustavi, zaprite igro in jo odprite znova z začetne strani.
- Ne osvežujte strani med vplačilom ali izplačilom, da ne prekinete transakcije.
- Zapišite, katera igra in kateri korak se zatakneta, da boste lažje opisali težavo.
Podporo kontaktirajte, ko se stran ne naloži v nobenem brskalniku in na nobeni napravi.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Igralec vidi stanje brez bonusa ali brez brezplačnih vrtljajev, čeprav je vplačilo potrdil. Vzrok je lahko neizpolnjen pogoj, napačna koda ali vplačilo, ki ne ustreza pravilu.
- bonus ni bil aktiviran ob vplačilu ali je bila koda vnesena napačno
- vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ni vključen v ponudbo
- na računu je že bil izkoriščen dobrodošli bonus
- pogoj za brezplačne vrtljaje še ni izpolnjen
- bonus je bil dodeljen, a je bil pozneje preklican zaradi kršitve pravil
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus naveden kot aktiven.
- Preverite, ali ste ob vplačilu vnesli kodo za bonus, če je bila potrebna.
- Preverite, ali je bilo vplačilo izvedeno z načinom, ki je vključen v ponudbo.
- Preverite, ali ste dobrodošli bonus morda že izkoristili v preteklosti.
- Poglejte stanje brezplačnih vrtljajev; morda so vezani na določeno igro.
- Odprite zgodovino bonusov in preverite, ali je bil bonus dodeljen in nato preklican.
- Če je bil bonus preklican, preberite razlog in ga primerjajte s svojim načinom igre.
- Preverite, ali so bili izpolnjeni vsi pogoji za pripis, preden ste začeli igrati.
- Počakajte, da se vplačilo v celoti zaključi, preden preverite stanje bonusa.
- Ne odpirajte novega računa, da bi dobili bonus znova; to praviloma povzroči dodatne težave.
- Zapišite datum vplačila, znesek in kodo, ki ste jo uporabili.
- Stopite v stik s podporo in navedite te podatke v enem sporočilu.
- Vprašajte, kateri pogoj za pripis še ni izpolnjen.
- Če je bil bonus preklican, prosite za pojasnilo razloga.
- Po odgovoru nadaljujte igro skladno s pogoji, ki veljajo za bonus.
Podporo kontaktirajte, ko je vplačilo zaključeno, bonus pa se tudi po tem ne prikaže v vašem računu.
Največ teh težav preprečite tako, da pred prvim vplačilom uredite preverjanje računa in preberete pogoje bonusa, ki ga nameravate prevzeti.