Wenn Sie auf dem Bildschirm die Meldung „KYC-Dokumente abgelehnt“ sehen, obwohl Ihre Unterlagen gültig sind, liegt die häufigste Ursache in einem Formfehler oder einer unleserlichen Kopie. Diese Prüfung kann mehrere Versuche erfordern, bevor sie erfolgreich ist.
Ausgezahlte Gewinne bleiben aus: Was tun, wenn die Auszahlung hängt?
Sie sehen den Status „Bearbeitung“ oder „Ausstehend“ und die Auszahlung kommt nicht an.
- Unvollständige Angaben im Auszahlungsformular, zum Beispiel eine falsche Bankverbindung.
- Fehlende oder abgelaufene Verifizierung des Kontos.
- Ein noch nicht abgeschlossener Bonus mit Umsatzbedingungen.
- Technische Störung bei der Zahlungsabwicklung.
- Eine manuelle Prüfung durch das Sicherheitsteam.
- Prüfen Sie in Ihrem Konto den Status der Auszahlung.
- Stellen Sie sicher, dass alle Pflichtfelder im Antrag korrekt ausgefüllt sind.
- Vergewissern Sie sich, dass Ihre Verifizierung abgeschlossen ist.
- Schließen Sie eventuelle Bonusbedingungen ab, bevor Sie eine Auszahlung beantragen.
- Entfernen Sie nicht benötigte Zahlungsmethoden, falls mehrere hinterlegt sind.
- Warten Sie die im Kassenbereich angegebene Bearbeitungszeit ab.
- Vermeiden Sie mehrere gleichzeitige Auszahlungsanträge.
- Kontrollieren Sie, ob der Betrag unter dem maximalen Auszahlungslimit liegt.
- Nutzen Sie bei einer Störung die Live-Chat-Funktion.
- Fordern Sie eine Bestätigung per E-Mail an, wenn der Status sich nicht ändert.
- Halten Sie Screenshots von Ihrem Auszahlungsantrag bereit.
- Prüfen Sie, ob eine Auszahlungssperre aktiv ist.
- Löschen Sie den Cache Ihres Browsers, bevor Sie erneut versuchen.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Zahlungsseite verwenden.
- Kontaktieren Sie den Support erst nach Ablauf der angegebenen Frist, wenn keine Änderung eintritt.
Kontaktieren Sie den Support an einem Werktag, wenn die Auszahlung länger als die angegebene Frist dauert.
KYC-Verifizierung schlägt fehl: So werden Dokumente akzeptiert
Sie erhalten die Meldung, dass Ihr Ausweis oder Adressnachweis nicht akzeptiert wurde.
Die häufigste Ursache ist eine schlechte Bildqualität oder ein abgelaufenes Dokument. aviator-game.com.de bietet klare Regeln für die Verifizierung.
- Unleserliche Kopien durch zu geringe Auflösung.
- Abgelaufene Ausweise oder Rechnungen.
- Dateiformate, die nicht unterstützt werden.
- Adressnachweise, die älter als drei Monate sind.
- Namen, die nicht mit dem Konto übereinstimmen.
- Verwenden Sie eine Kamera mit hoher Auflösung und ausreichend Licht.
- Zeigen Sie alle vier Ecken des Dokuments im Bild.
- Stellen Sie sicher, dass alle Daten lesbar sind.
- Laden Sie die Datei im Format JPG oder PNG hoch.
- Prüfen Sie das Ablaufdatum des Dokuments.
- Kontrollieren Sie, dass Ihr Name exakt mit dem Konto übereinstimmt.
- Für den Adressnachweis nehmen Sie eine aktuelle Rechnung.
- Entfernen Sie Reflektionen oder Schatten aus dem Bild.
- Verbessern Sie die Schärfe, bevor Sie erneut hochladen.
- Warten Sie nach der erneuten Einreichung eine angemessene Zeit.
- Vermeiden Sie ein erneutes Senden derselben Datei.
- Nutzen Sie die Vorschau im Upload-Fenster, um Fehler zu erkennen.
- Verwenden Sie den mobilen Browser, falls der Computer Probleme macht.
- Wenn alles fehlschlägt, wählen Sie die manuelle Prüfung durch den Support.
Wenden Sie sich an den Support, wenn Ihre Dokumente nach mehreren Versuchen weiterhin abgelehnt werden.
Login-Sperre nach falschen Passwörtern: Zugang wiederherstellen
Sie sehen die Meldung „Konto gesperrt“ oder „Zu viele Fehlversuche“.
- Mehrfache falsche Passworteingaben.
- Veraltete Browserdaten, die den Login blockieren.
- Eine fehlerhafte 2FA-Eingabe.
- Ein automatischer Sicherheitsmechanismus gegen Betrug.
- Ein technischer Konflikt mit einem VPN oder Proxy.
- Warten Sie die im System genannte Sperrzeit ab.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues zu setzen.
- Löschen Sie Cookies und Cache in Ihrem Browser.
- Deaktivieren Sie vorübergehend VPN oder Proxy.
- Überprüfen Sie, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Geben Sie das Passwort in einem privaten Fenster ein.
- Prüfen Sie, ob Ihre 2FA-App die richtigen Codes zeigt.
- Verwenden Sie einen anderen Browser oder das Mobilgerät im Browser-Modus.
- Fordern Sie einen neuen Aktivierungslink per E-Mail an, falls vorhanden.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte E-Mail-Adresse verwenden.
- Vermeiden Sie das Speichern von Passwörtern im Browser.
- Nach der Sperre ändern Sie Ihr Passwort umgehend.
- Nutzen Sie die „Konto entsperren“-Funktion, falls verfügbar.
- Wenn die Sperre anhält, fordern Sie eine manuelle Entsperrung an.
Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, wenn Sie nach Ablauf der Wartezeit weiterhin ausgesperrt sind.
Zahlungslimits blockieren Ein- und Auszahlungen: Grenzen verstehen
Sie sehen eine Meldung, dass der Betrag die erlaubte Grenze überschreitet.
- Ein Tageslimit für Einzahlungen ist erreicht.
- Ein Monatslimit für Auszahlungen ist erreicht.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Grenzen.
- Das Konto hat eine Sicherheitsstufe, die niedrige Limits setzt.
- Ein Bonus oder eine Aktion begrenzt den Transaktionsbetrag.
- Prüfen Sie die Limits in Ihrem Kontobereich.
- Reduzieren Sie den Betrag auf den angegebenen Höchstwert.
- Teilen Sie eine große Auszahlung in mehrere kleinere auf.
- Warten Sie, bis das Tageslimit zurückgesetzt wird.
- Wählen Sie eine alternative Zahlungsmethode mit anderen Grenzen.
- Vervollständigen Sie Ihre Verifizierung, um höhere Limits zu erhalten.
- Beachten Sie, dass Limits nur kumulativ gelten, nicht pro Transaktion.
- Beenden Sie aktive Boni, die die Limits senken.
- Planen Sie Einzahlungen so, dass das Monatslimit nicht überschritten wird.
- Prüfen Sie, ob eine freiwillige Selbstbegrenzung aktiv ist.
- Nutzen Sie den Chat, um das Limit vorübergehend anzuheben.
- Dokumentieren Sie den Ablehnungsgrund im Kassenbereich.
- Vermeiden Sie kurzfristige Transaktionen in derselben Minute.
- Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, wenn die Fehlermeldung bestehen bleibt.
Kontaktieren Sie den Support, wenn ein Limit nicht zurückgesetzt wird und Sie keine Transaktion durchführen können.
Ein praktischer Tipp: Halten Sie Ihre KYC-Dokumente immer aktuell und auf dem neuesten Stand, bevor Sie eine große Einzahlung planen. Das verhindert die meisten Verzögerungen bei Auszahlungen und erhöht die Chance auf reibungslose Transaktionen.