Zabudli ste vypnúť blokovač reklám z minulej hry a na obrazovke sa zasekla biela stránka po zadaní prihlasovacích údajov. Najčastejšou príčinou je kombinácia cookies tretích strán a rozšírenia prehliadača, ktoré blokuje skript potrebný na prihlásenie.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté
Po nahratí dokumentov sa zobrazí hlásenie o čakaní alebo o neuznaní a stav overenia sa nezmení.
- Naskenovaný obrázok je rozmazaný, prerezaný alebo má odlesky.
- Na dokumente chýba časť textu alebo je prekrytý prstom.
- Platnosť dokladu vypršala alebo je takmer na konci.
- Fotografia tváre nesedí s fotkou v doklade.
- Údaje v profile sa nezhodujú s dokladom (meno, adresa).
- Otvorte profil a skontrolujte, či meno a adresa presne zodpovedajú dokladu.
- Ak sa údaje líšia, upravte ich v profile pred opätovným nahratím.
- Odfoťte doklad na jednofarebnom pozadí pri dennom svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a strojový kód.
- Vyhnite sa odleskom na lesklých častiach dokladu.
- Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak to formulár vyžaduje.
- Pri fotografii tváre sa neusmievajte a nezakrývajte si tvár.
- Skontrolujte formát súboru – bežne stačí JPG alebo PDF.
- Pred odoslaním znížte veľkosť súboru, ak je príliš veľký.
- Odoslite dokumenty znova a počkajte na spracovanie.
- Nezatvárajte stránku počas nahratia, kým sa nezobrazí potvrdenie.
- Ak dokument zamietnu, prečítajte si dôvod v hlášení a opravte ho.
- Pri opakovanom zamietnutí použite iný typ dokladu, ktorý je v zozname povolený.
- Skontrolujte, či váš doklad nie je poškodený alebo nečitateľný.
- Ak máte viac dokumentov, nahrajte ich postupne, nie naraz.
- Po úspešnom overení sa stav v profile zmení bez ďalšieho zásahu.
- Overenie je potrebné aj pri výbere výhier z eurogold free spiny, preto ho dokončite čo najskôr.
Kontaktujte podporu, ak ste dokument nahrali správne a stav sa nezmenil ani po opakovanom pokuse.
Platba bola odmietnutá pre limity
Po potvrdení platby sa zobrazí zamietnutie alebo sa suma vráti bez pripísania na účet.
- Suma prekračuje denný limit pre váš typ účtu.
- Výber prevyšuje zostatok, ktorý je možné vybrať naraz.
- Platba presahuje limit nastavený pre konkrétnu metódu.
- Na účte je aktívne obmedzenie alebo nedokončené overenie.
- Kombinácia vkladov a výberov narazila na mesačný strop.
- Skontrolujte v profile stav overenia – bez neho môže byť výber zablokovaný.
- Pozrite sa na históriu platieb, či nešlo o opakovaný pokus v krátkom čase.
- Znižte sumu pod limit, ktorý je pre váš účet uvedený.
- Rozdeľte väčšiu sumu na viac menších platieb v rámci povoleného počtu.
- Uistite sa, že metóda vkladu a výberu je rovnaká, ak to podmienky vyžadujú.
- Počkajte, kým sa predchádzajúca platba spracuje, a až potom skúste novú.
- Skontrolujte, či na účte nie je aktívne dočasné obmedzenie.
- Ak je limit sezónny alebo mesačný, zvoľte iný deň alebo nižšiu sumu.
- Pri výbere najprv dokončite všetky požiadavky na overenie.
- Nezadávajte rovnakú platbu viackrát za sebou – môže to spustiť blokáciu.
- Ak platba zlyhá bez vysvetlenia, poznamenajte si čas a sumu.
- Skúste menšiu sumu, aby ste zistili, či je problém v limite alebo v metóde.
- Pri opakovanom zamietnutí zmeňte metódu na inú povolenú.
- V profile skontrolujte, či nie je nastavený nižší limit, než ste čakali.
- Ak ste limit menili nedávno, môže platiť až po potvrdení zmeny.
- Po splnení podmienok skúste platbu znova a sledujte stav.
Kontaktujte podporu, ak ste limit neprekročili a platba je zamietnutá opakovane.
Vklad odišiel z banky, ale na účte nie je
Banka potvrdí odoslanie, no zostatok v kasíne zostáva nezmenený alebo sa objaví až oveľa neskôr.
- Platba je stále v medzibankovom spracovaní.
- Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s chybou v údajoch.
- Platba čaká na manuálne schválenie pre kontrolu.
- Na účte je nedokončené overenie, ktoré blokuje pripísanie.
- Suma prevyšuje limit a čaká na rozdelenie.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétny vklad.
- Poznamenajte si referenčný kód platby z banky.
- Skontrolujte, či ste zadali správny účet a menu.
- Uistite sa, že overenie účtu je dokončené.
- Počkajte na spracovanie a obnovte stránku.
- Ak sa stav nezmenil, pozrite si podrobnosti platby v internetbankingu.
- V prípade potreby sa obráťte na Eurogold prihlásenie s referenčným kódom.
- Priložte výpis alebo potvrdenie o odoslaní platby.
- Uveďte presný čas, sumu a menu vkladu.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši.
- Skontrolujte, či platba nebola vrátená bankou.
- Ak platba visí, požiadajte banku o stav transakcie.
- Pri platbe kartou overte, či nebola zamietnutá kvôli bezpečnostnému bloku.
- Sledujte e-mailové oznámenia od kasína.
- Ak sa vklad objaví dvakrát, nehrajte s druhou sumou a kontaktujte podporu.
- Po pripísaní si skontrolujte zostatok a históriu.
- Pri problémoch s eurogold casino platbami postupujte rovnako.
Kontaktujte podporu, ak platba nie je pripísaná ani po spracovaní a máte potvrdenie o odoslaní.
Stránka alebo hry sa v mobile nenačítajú
V prehliadači telefónu zostane biela obrazovka, hry sa zaseknú alebo sa prihlásenie neodošle.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Zastaraná verzia prehliadača.
- Uložené cookies a cache z predchádzajúcej návštevy.
- Blokovač reklám alebo rozšírenie prehliadača.
- Obmedzený režim alebo úspora dát v telefóne.
- Prepnite sa na stabilnú Wi-Fi alebo inú mobilnú sieť.
- Obnovte stránku a skúste prihlásenie znova.
- Vymažte cookies a cache pre danú stránku.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Vypnite blokovač reklám alebo ho pridajte do výnimiek.
- Skúste režim bez reklám alebo iný prehliadač.
- V nastaveniach telefónu vypnite úsporu dát pre prehliadač.
- Skontrolujte, či nemáte zapnutý režim len pre čítanie.
- Zatvorte ostatné aplikácie, ktoré môžu spomaľovať pripojenie.
- Ak sa hra nenačíta, skúste inú hru alebo inú sekciu.
- Nezatvárajte kartu počas načítania hry.
- Po vyčistení cache sa prihláste znova a nastavte si silné heslo.
- Ak problém pretrváva, vyskúšajte iné zariadenie.
- Skontrolujte, či váš telefón nemá obmedzený prístup na internet.
- Vypnite VPN, ak ju používate – môže blokovať prihlásenie.
- Pri hre z mobilu nepoužívajte režim šetriča energie.
- Ak sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači, ide o problém na strane siete.
Kontaktujte podporu, ak sa hra nenačíta ani po vyčistení prehliadača a skúške inej siete.
Pred každou hrou sa odhláste a znovu prihláste, čím obnovíte reláciu a predídete väčšine zaseknutí pri overovaní aj platbách.