Warum kann ich mich nicht einloggen und mein Konto ist gesperrt? Meist liegt das an zu vielen Fehlversuchen beim Passwort oder an einer noch offenen Bestätigung deiner E-Mail-Adresse. Häufig blockiert auch ein alter Login-Versuch aus einem anderen Browser die Anmeldung.
Anmeldung blockiert oder Konto gesperrt
Nach mehreren falschen Passwörtern zeigt die Anmeldeseite eine Sperre oder eine Fehlermeldung, und das Konto lässt sich nicht mehr öffnen. Der Zugang bleibt dann so lange geschlossen, bis die Ursache geklärt ist.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse ist noch nicht bestätigt.
- Ein alter Login in einem anderen Browser stört die Sitzung.
- Die Zugangsdaten wurden in einem Feld mit Leerzeichen eingefügt.
- Das Konto wurde wegen einer offenen Prüfung vorübergehend gesperrt.
- Schließe alle Fenster des Browsers und öffne die Seite neu, damit keine alte Sitzung weiterläuft.
- Gib die E-Mail-Adresse in Kleinbuchstaben ein und achte auf Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Nutze die Funktion für ein vergessenes Passwort und setze ein neues Kennwort.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach einschließlich des Spam-Ordners auf eine Bestätigungsnachricht.
- Öffne die Seite im mobilen Browser deines Telefons, falls der Desktop-Browser die Anmeldung verweigert.
- Melde dich nach einigen Minuten erneut an, statt weitere Versuche direkt hintereinander zu starten.
- Lösche die Cookies der Seite und versuche die Anmeldung noch einmal in einem privaten Fenster.
Wende dich an den Support, wenn die Sperre auch nach dem Zurücksetzen des Passworts und der Bestätigung der E-Mail-Adresse bestehen bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Kontostand zeigt den Bonus nicht an, obwohl die Einzahlung verbucht wurde. Oft fehlt eine Bedingung, die vor der Gutschrift erfüllt sein muss.
- Der Bonuscode wurde nicht oder mit Tippfehler eingegeben.
- Die Einzahlung wurde auf ein anderes Konto als das Spielerkonto geleistet.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, sondern nur die Einzahlung bestätigt.
- Ein bereits genutzter Bonus schließt die erneute Vergabe aus.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und werden dort angezeigt.
- Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe, ob der Bonus als aktiv oder als ausstehend geführt wird.
- Kontrolliere, ob der eingegebene Code genau zur Aktion passt.
- Gleiche ab, ob die Einzahlung wirklich dem Spielerkonto zugeordnet wurde.
- Sieh nach, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind und dort erscheinen.
- Prüfe, ob du für die Aktion überhaupt berechtigt bist, etwa als neuer Spieler.
- Starte den Browser neu und öffne die Bonusübersicht erneut, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Halte Screenshot und Einzahlungsbeleg bereit, falls die Gutschrift weiter fehlt.
Meldet sich der Bonus auch nach dem erneuten Öffnen der Übersicht nicht, hilft der Support bei hier weiter und gleicht die Buchung ab.
Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist, die Bedingungen erfüllt sind und der Bonus nach dem erneuten Laden weiterhin fehlt.
Auszahlung bleibt länger im Status ausstehend
Der Auszahlungsauftrag steht im Konto auf ausstehend und der Betrag ist weder auf dem Spielerkonto noch beim Empfänger angekommen. Meist ist noch ein Schritt offen, bevor die Auszahlung bearbeitet wird.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Zahlungsmethode für die Auszahlung weicht von der Einzahlung ab.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
- Die hinterlegten Adressdaten stimmen nicht mit den Zahlungsdaten überein.
- Ein Teil des Guthabens ist noch nicht für die Auszahlung freigegeben.
- Öffne die Auszahlungsübersicht und lies den genauen Status des Auftrags.
- Prüfe im Konto, ob eine Identitätsprüfung offen ist, und reiche die geforderten Nachweise ein.
- Gleiche ab, ob du dieselbe Zahlungsmethode nutzt wie bei der Einzahlung.
- Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung blockiert.
- Kontrolliere Name und Adresse im Profil auf Abweichungen zu deinen Zahlungsdaten.
- Warte einen Moment und lade die Übersicht neu, bevor du einen zweiten Auftrag erstellst.
- Prüfe, ob eine Bestätigungs-E-Mail zur Auszahlung vorliegt und ob du sie beantwortet hast.
Wende dich an den Support, wenn der Status ausstehend bleibt, obwohl Identitätsprüfung, Zahlungsmethode und Bonusfragen geklärt sind.
Quick Reference
Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Prüfschritt |
|---|---|---|
| Anmeldung gesperrt | Mehrere Fehlversuche beim Passwort | Passwort zurücksetzen und neu anmelden |
| Konto nach Fehlversuchen zu | Unbestätigte E-Mail-Adresse | Postfach und Spam-Ordner prüfen |
| Bonus fehlt | Bonuscode nicht eingegeben | Bonusübersicht im Konto öffnen |
| Freispiele fehlen | Freispiele an ein Spiel gebunden | Das zugehörige Spiel öffnen |
| Auszahlung ausstehend | Offene Identitätsprüfung | Nachweise im Konto einreichen |
Beim Login lohnt der Blick auf die E-Mail-Bestätigung, bevor du das Passwort mehrfach änderst. Beim Bonus entscheidet die richtige Eingabe des Codes und die Auswahl der Aktion vor der Einzahlung. Bei Freispielen zeigt oft erst das passende Spiel die gutgeschriebenen Runden an. Bei Auszahlungen blockiert meist eine offene Identitätsprüfung den Vorgang. Ein abweichendes Zahlungsmittel verlängert den Status ausstehend zusätzlich. Wer die Übersicht nach jeder Änderung neu lädt, erkennt den aktuellen Stand sofort.
Tipp: Prüfe vor jeder Einzahlung, ob E-Mail-Adresse, Identitätsnachweis und Zahlungsmethode im Konto vollständig hinterlegt sind, denn das verhindert die meisten dieser Probleme von vornherein.