Circus Casino: inloggen, storten en spelen op je telefoon oplossen

Het scherm toont dat je account tijdelijk is vergrendeld en dat je moet wachten of contact moet opnemen, meestal omdat je meerdere keren een verkeerd wachtwoord hebt ingevoerd. Die blokkade voorkomt dat je verder kunt spelen, en de oorzaak ligt bijna altijd bij de inlogpogingen of bij een beveiligingsmaatregel die automatisch in werking trad.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je voert je gegevens in en krijgt te zien dat je account is geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen.

• Je typt je wachtwoord steeds net anders, bijvoorbeeld door hoofdletters of een leesteken.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je ergens anders ook hebt.
• De beveiligingsvraag of het verificatiebericht komt niet aan.
• Je probeert in te loggen via een netwerk dat als onveilig wordt gezien.
• Je account is handmatig vergrendeld na een melding van verdachte activiteit.

1. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer het daarna opnieuw met je huidige wachtwoord.
2. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat en of caps lock uit is.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
4. Open de e-mail van Circus Casino en klik op de herstelkoppeling die daarin staat.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en dat je goed kunt onthouden.
6. Vraag een nieuwe verificatiecode aan als de oude niet is aangekomen.
7. Controleer je spam-map of je de code daar hebt gemist.
8. Schakel over naar een ander netwerk, zoals je mobiele data in plaats van wifi.
9. Probeer in te loggen in een privévenster van je browser.
10. Als je een bevestigingsapp gebruikt, controleer dan of de tijd op je telefoon automatisch wordt ingesteld.
11. Wacht na het opnieuw instellen voordat je meerdere keren achter elkaar probeert in te loggen.
12. Neem contact op met de klantenservice als je account na het opnieuw instellen vergrendeld blijft. Bij een blijvende blokkade kan alleen de supportafdeling van Circus Casino casino online je account weer vrijgeven.

Neem contact op met de klantenservice zodra je vermoedt dat iemand anders toegang tot je account heeft geprobeerd te krijgen.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je ziet een melding dat je storting of opname niet is toegestaan omdat je een limiet hebt bereikt.

• Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld die nu in de weg zit.
• De limiet voor je account is bereikt doordat je al meerdere stortingen hebt gedaan.
• Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
• Je probeert op te nemen terwijl je nog niet aan de voorwaarde van je circus bonus hebt voldaan.
• Je betaalmethode heeft een eigen limiet die lager is dan je bedrag.

1. Open je accountinstellingen en bekijk welke limieten je zelf hebt ingesteld.
2. Verlaag of verwijder een limiet die je eerder hebt ingesteld; sommige verlagingen gaan pas later in.
3. Kies een lager bedrag dat binnen je limiet past en probeer dat eerst.
4. Controleer of je de voorwaarde van je circus bonus al hebt gehaald voordat je opneemt.
5. Rond eerst het spel af dat bij de bonus hoort en probeer daarna opnieuw.
6. Kies een andere betaalmethode als de jouwe een eigen maximum heeft.
7. Probeer een opname in delen als je bedrag boven de limiet van je methode uitkomt.
8. Let op dat een opname pas wordt verwerkt als je storting is bijgeschreven.
9. Maak geen nieuwe storting als je huidige storting nog niet op je saldo staat.
10. Noteer het bedrag en de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
11. Probeer het later opnieuw als je limiet van je account pas na verloop van tijd vrijkomt.
12. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding blijft komen.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet overeenkomt met wat je zelf hebt ingesteld of als je een limiet wilt laten aanpassen die je niet zelf kunt wijzigen.

Site of spellen laden niet goed op een telefoon

Je opent Circus Casino in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg, of een spel stopt halverwege met laden.

• Je verbinding is traag of valt weg.
• Je browser heeft een oude versie van de pagina in het geheugen.
• Je gebruikt een advertentieblokkering die onderdelen van de pagina tegenhoudt.
• Je telefoon heeft te weinig werkgeheugen over.
• De pagina is niet goed geladen omdat je in een privévenster werkt met beperkte opslag.

1. Vernieuw de pagina en wacht tot alles zichtbaar is voordat je op een spel klikt.
2. Sluit andere tabbladen en apps die op de achtergrond openstaan.
3. Schakel van wifi naar mobiele data of andersom.
4. Zet je advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
5. Wis de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
6. Open de site in een ander tabblad zonder opgeslagen gegevens.
7. Probeer een andere browser die je al op je telefoon hebt.
8. Start je telefoon opnieuw op als het spel blijft hangen.
9. Zorg dat je browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie die je toestel ondersteunt.
10. Zet je scherm niet op een heel lage helderheid of energiebesparing tijdens het spelen.
11. Speel geen zware spellen tegelijk met andere apps die veel rekenkracht vragen.
12. Als je de circus casino app gebruikt, verwijder die dan en open de site opnieuw in de browser van je telefoon.
13. Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel steeds blijft vastlopen, ook nadat je alles hierboven hebt geprobeerd.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij één spel optreedt en andere spellen wel goed laden.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je ziet in je bankieren dat het bedrag is afgeboekt, maar je saldo bij Circus Casino is niet verhoogd.

• De storting is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die eerst een tussenstap nodig heeft.
• Je storting is tegengehouden omdat je account nog niet volledig is geverifieerd.
• Je hebt een bedrag gestort dat boven je limiet ligt, waardoor de storting wordt teruggedraaid.
• Je hebt dezelfde storting dubbel aangeklikt en één daarvan wordt verwerkt.

1. Vernieuw je saldo in je account en wacht even voordat je opnieuw stort.
2. Controleer of je een bevestiging van de storting hebt ontvangen.
3. Kijk of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
4. Rond een openstaande verificatie af als je daarom wordt gevraagd.
5. Stort niet nog een keer zolang het eerste bedrag niet zichtbaar is.
6. Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip van je storting.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving in je bankieren.
8. Zoek de referentie van de storting op in je accountoverzicht.
9. Neem contact op met de klantenservice en stuur de referentie en de schermafbeelding mee.
10. Neem ook contact op met je bank als je vermoedt dat de betaling is blijven hangen.
11. Wacht met een nieuwe storting tot de eerste is bijgeschreven of terugbetaald.
12. Neem contact op met de klantenservice als je na je melding geen reactie krijgt of als het bedrag na lange tijd nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de referentie hebt, zodat zij de storting kunnen opzoeken.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een geblokkeerd account is het belangrijkste dat je niet blijft proberen met hetzelfde wachtwoord. Elke nieuwe poging kan de blokkade verlengen. Voor een geweigerde storting of opname geldt dat je eerst je eigen limieten bekijkt, want die staan vaak ongemerkt in de weg. Een spel dat niet laadt op je telefoon lost je meestal op door de cache te wissen en één browser te gebruiken. Een storting die van je bank is afgeboekt maar niet zichtbaar is, vraagt om geduld en om een referentie voordat je contact opneemt. Bewaar altijd de bevestiging van een storting, zodat je die later kunt laten zien. Zo houd je zelf overzicht en kan de klantenservice sneller iets voor je doen.

Stel je limieten pas in als je precies weet welk bedrag je wilt gebruiken, en noteer daarna wat je hebt ingesteld; zo voorkom je de meeste problemen met storten en opnemen.