Bet365-problemer: mobil, bonus og udbetalinger

Du trykkede på indbetalingsknappen, men spillede videre i et andet vindue – og pludselig stod saldoen stille. Det sker typisk, fordi betalingen først skal bekræftes i banken, før den når casinoet.

Spil og sider der ikke indlæses på telefonen

Du ser et hvidt eller fastlåst spilvindue, når du åbner et spil i telefonens browser.

• Browserens cache eller cookies er forældede.
• Mobilnettet skifter mellem Wi-Fi og data.
• En blokeret pop-up eller et udvidelsesprogram stopper spillet.
• Telefonens browser er ikke opdateret.
• Spiludbyderen har midlertidigt problemer med serveren.

1. Genindlæs siden ved at lukke fanen og åbne den igen.
2. Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
3. Sluk for Wi-Fi og prøv igen på mobildata, eller omvendt.
4. Slå pop-up-blokering fra for casinoets domæne.
5. Opdater browseren til den nyeste version.
6. Prøv en anden browser på telefonen.
7. Genstart telefonen og åbn kun ét spil ad gangen.
8. Skift til en computer, hvis fejlen fortsætter.

Kontakt supporten, hvis ingen af trinnene virker, og du stadig ikke kan åbne spil i browseren.

Udbetaling der hænger i behandling

Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som afventende, og beløbet er ikke på kontoen.

• Udbetalingen er endnu ikke godkendt af casinoet.
• Der mangler dokumentation for din identitet.
• Du har en aktiv bonus med gennemspilskrav.
• Betalingsmetoden kræver ekstra behandling.
• Der er sat en ekstra kontrol i gang på grund af din kontos aktivitet.

1. Åbn din transaktionshistorik og find udbetalingens status.
2. Læs eventuelle beskeder i din indbakke på kontoen.
3. Upload billed-ID, hvis det er blevet efterspurgt.
4. Undersøg, om en bonus stadig er aktiv, og om dens vilkår er opfyldt.
5. Vent med at anmode om en ny udbetaling, indtil den første er afsluttet.
6. Undlad at ændre dine kontooplysninger midt i en behandling.
7. Følg med i status uden at sende flere anmodninger.
8. Skriv til supporten, hvis status ikke ændrer sig efter flere dage.

Kontakt supporten, når du har gennemgået dine oplysninger, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.

Indbetaling trukket men ikke synlig på saldoen

Banken har trukket beløbet, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb.

• Betalingen er ikke færdigbehandlet hos udbyderen.
• Du brugte en anden betalingsmetode end den, du plejer.
• En bonus eller et indbetalingskrav blokerer for indsættelsen.
• Der er tastefejl i reference eller beløb.
• Banken har reserveret beløbet, men ikke sendt det videre.

1. Vent et øjeblik og opdater siden i browseren.
2. Åbn din transaktionshistorik og find indbetalingens status.
3. Sammenlign med din bankkontos posteringer.
4. Tjek, om du har indbetalt til den rigtige konto.
5. Undersøg, om en bonus skal aktiveres, før indbetalingen tæller.
6. Prøv en indbetaling med samme metode som tidligere.
7. Tag et skærmbillede af både bankpostering og casinoets historik.
8. Send oplysningerne til supporten via Bet365 bonuss kontaktformular.
9. Undlad at indbetale igen, før du har svar.

Kontakt supporten, når pengene er trukket, og indbetalingen ikke dukker op inden for en kort periode.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor viser de typiske årsager og det første, du bør tjekke.

Ved spilproblemer er det oftest browserens midlertidige data, der spærrer. Ved udbetalinger er det næsten altid manglende dokumentation eller en aktiv bonus. Indbetalinger kræver tålmodighed, fordi banken og casinoet behandler beløbet hver for sig. Noter altid tidspunkt og beløb, når du kontakter supporten. Undgå at ændre kontooplysninger midt i en sag. Brug en opdateret browser på mobilen, og luk andre faner.

Aktiver altid eventuelle bonusser, før du indbetaler, og brug samme betalingsmetode hver gang – så undgår du de fleste forsinkelser.