Reggel a buszon előveszed a telefonod, és a Unibet alkalmazásban a befizetés gombra koppintasz, de a tranzakció elutasításra kerül. A leggyakoribb ok, hogy a befizetési vagy kifizetési limitet elérted, vagy a fiókadatok és a bankkártya adatai nem egyeznek.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt
kaszinó Unibet A fizetési oldalon a tranzakció „elutasítva” vagy „sikertelen” üzenettel jelenik meg. A háttérben a limit vagy a fiókbeállítások állnak.
- A befizetési vagy kifizetési limitet elérted.
- A bankkártya adatai nem egyeznek a fiókban megadott névvel.
- A kártya típusa vagy a kibocsátó bank nem támogatja a tranzakciót.
- A fiók még nem teljesen ellenőrzött a KYC folyamat során.
- Egyszerre több függőben lévő tranzakció van a fiókban.
- Nyisd meg a fiók beállításait, és nézd meg a befizetési és kifizetési limiteket.
- Ha elérted a limitet, várnod kell a limit visszaállásáig.
- Ellenőrizd, hogy a bankkártyán szereplő név pontosan megegyezik a fiókban megadott névvel.
- Ha a kártya új, előfordulhat, hogy a bank még nem engedélyezte a tranzakciót.
- Próbálj egy másik, a fiókhoz hozzáadott fizetési módot használni.
- Nézd meg a függőben lévő tranzakciók listáját, és várd meg a feldolgozást.
- Ha a fiók ellenőrzése folyamatban van, előbb fejezd be a KYC-t.
- Indítsd újra a böngészőt vagy a telefonos böngészőt, és jelentkezz be újra.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát, ha az oldal hibásan jelenik meg.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban nincs-e korlátozás a befizetésekre.
- Ha a hiba egy adott összegnél jelentkezik, próbálj kisebb összeget.
- Ha a kifizetés elakadt, nézd meg a kifizetési szabályzatban a függőben lévő tételeket.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, jegyezd fel a tranzakció azonosítóját.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fenti lépések után sem sikerül a tranzakció.
Ha a hiba egyértelműen a limitekhez vagy a fiók állapotához kapcsolódik, és a lépések nem segítenek, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
A welcome bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem érkeztek meg
A bónusz egyenleg nem jelenik meg, vagy az ingyenes pörgetések száma nulla. A leggyakoribb ok, hogy a bónusz feltételei nem teljesültek.
- A bónusz még feldolgozás alatt áll.
- Nem teljesült a minimális befizetés a bónuszhoz.
- A bónuszt nem aktiváltad a megfelelő helyen.
- A bónusz kódot hibásan adtad meg.
- A bónusz lejárt, mielőtt aktiváltad volna.
- Jelentkezz be, és nyisd meg a bónuszok vagy promóciók menüpontot.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz szerepel-e az aktív bónuszok között.
- Ha nem, keresd meg a bónusz részleteit a promóciós oldalon.
- Nézd meg, hogy a bónusz aktiválásához szükséges feltételek teljesültek-e.
- Ha a bónusz kódot kellett megadni, ellenőrizd, hogy pontosan írtad-e be.
- Ha a bónusz még feldolgozás alatt áll, várj egy kicsit, és frissítsd az oldalt.
- Nézd meg a tranzakciós előzményeket, hogy a bónusz jóváírása megtörtént-e.
- Ha az ingyenes pörgetések nem jelentek meg, nézd meg a pörgetések menüpontot.
- Ellenőrizd, hogy a bónuszhoz tartozó játékok elérhetők-e az adott országban.
- Ha a bónusz lejárt, a rendszer már nem tudja jóváírni.
- Ha a bónuszt már felhasználtad, nem jár újra.
- Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, a bónusz nem írható jóvá.
- Ha a hiba a bónusz aktiválása közben történt, próbáld újra a böngésző újratöltésével.
- Ha a bónusz a feltételek teljesülése ellenére sem érkezik meg, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Ha a bónusz a feltételek teljesülése ellenére sem jelenik meg, és a fenti lépések nem segítenek, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Identity verification (KYC) elakad vagy a dokumentumokat elutasítják
A fiók ellenőrzése hetek óta függőben van, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították. A leggyakoribb ok, hogy a dokumentum olvashatatlan vagy a fiók adataival nem egyező adatokat tartalmaz.
- A dokumentum homályos, tükröződő vagy hiányos.
- A dokumentum lejárt.
- A dokumentumon szereplő név vagy cím nem egyezik a fiókban megadott adatokkal.
- A feltöltött fájl formátuma nem támogatott.
- A dokumentum típusa nem megfelelő (például nem fogadja el a rendszer a fénymásolatot).
- Jelentkezz be, és nyisd meg a fiók ellenőrzési vagy KYC menüpontját.
- Nézd meg, melyik dokumentumot utasították el, és miért.
- Készíts új fényképet a dokumentumról jó megvilágítás mellett, élesen és teljes terjedelemben.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes és nem lejárt.
- Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő adatokat a fiókban megadott adatokkal; egyezniük kell.
- Ha az adatok eltérnek, előbb frissítsd a fiók adatait a megfelelő menüpontban.
- Töltsd fel a dokumentumot a megadott formátumban (például JPG vagy PDF).
- Ha a dokumentum típusa nem megfelelő, válassz másik dokumentumot, amit a rendszer elfogad.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltés sikeres volt-e, és a rendszer visszaigazolta-e.
- Ha a folyamat továbbra is függőben van, ne tölts fel új dokumentumot, amíg az előző elbírálása nem történik meg.
- Ha a Unibet fiókodban a KYC státusza „elutasítva”, olvasd el a hiba okát, és annak megfelelően javítsd a dokumentumot.
- Ha a dokumentumot többször is elutasították, készíts új fényképet, és ügyelj a részletekre.
- Ha a fiók adatai nem egyeznek a dokumentummal, előbb módosítsd a fiók adatait, és utána töltsd fel újra.
- Ha a folyamat hetek óta nem halad, és a dokumentumok rendben vannak, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Ha a dokumentumok többszöri feltöltése után is elutasításra kerülnek, és a fiók adatai rendben vannak, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
A befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg a kaszinó egyenlegen
A banki értesítés megérkezett, de a kaszinó egyenlegén nem látszik az összeg. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt van.
- A tranzakció még feldolgozás alatt áll a bank és a kaszinó között.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy alfiokhoz került.
- A tranzakció függőben van, mert a bank további ellenőrzést végez.
- A befizetés egy nem támogatott fizetési módon keresztül történt.
- A tranzakciót a rendszer biztonsági okból visszatartja.
- Nézd meg a tranzakciós előzményeket a kaszinó fiókban.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés szerepel-e a függőben lévő tranzakciók között.
- Ha igen, várd meg a feldolgozást; ez általában néhány munkanap.
- Ha a tranzakció nem szerepel a listán, nézd meg a banki értesítést a pontos összeggel és időponttal.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a megfelelő fiókba történt-e.
- Ha a befizetés egy másik fiókhoz került, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Ha a bank további ellenőrzést végez, vedd fel a kapcsolatot a bankkal.
- Ha a fizetési mód nem támogatott, a befizetés visszakerül a bankhoz.
- Ha a tranzakció biztonsági okból visszatartva, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Ne indíts új befizetést, amíg a függőben lévő tranzakció nem tisztázódik.
- Ha a befizetés több mint néhány munkanapja függőben van, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Ha a befizetés a várt időn belül nem jelenik meg a kaszinó egyenlegen, és a fenti lépések nem segítenek, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
A legtöbb ilyen problémát megelőzheted, ha a befizetés előtt ellenőrzöd a fiók adatait és a limiteket, és csak a fiókhoz hozzáadott fizetési módot használod.