Je tikte je wachtwoord net iets te snel in en sindsdien blijft het inlogscherm hangen zonder duidelijke melding. Meestal komt dat doordat de combinatie van e-mailadres en wachtwoord niet meer klopt of doordat je sessie is verlopen.
Legitimatie vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je account beperkt blijft en dat een eerder geüpload document opnieuw wordt gevraagd zonder uitleg.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De geldigheidsdatum is verstreken of het document is beschadigd.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Een uittreksel of rekeningafschrift toont niet alle gevraagde gegevens.
- Er is al een eerder dossier geopend, waardoor een nieuwe upload niet wordt verwerkt.
- Open je account en ga naar het onderdeel waar je persoonlijke gegevens staan.
- Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je document.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw over de tekst.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Upload het voor- en achterkant als beide zijden gevraagd worden.
- Gebruik een bestand dat niet groter is dan het toegestane formaat.
- Vermijd bewerkte of afgesneden afbeeldingen; de originelen werken het beste.
- Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je opnieuw uploadt.
- Lever je adresbewijs als apart document aan, ook als het adres al bekend is.
- Zorg dat het adresbewijs recent genoeg is en jouw naam duidelijk toont.
- Stuur geen documenten van iemand anders mee, ook niet van een huisgenoot.
- Controleer je inbox en spamfolder op een bericht over je dossier.
- Reageer op dat bericht met het gevraagde document in plaats van een nieuw dossier te starten.
- Bij een afgekeurd document: lees de reden en herstel alleen dat punt.
- Upload één document per keer, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
- Blijf ingelogd op Bet365 casino terwijl je uploadt, zodat de sessie niet verloopt.
Neem contact op met de support als je na een correcte upload nog steeds geen beoordeling ziet en je saldo of opname geblokkeerd blijft.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je bank meldt een afschrijving, maar je speelsaldo blijft gelijk en het bedrag lijkt verdwenen.
- De betaling is nog onderweg en de bank heeft alleen een reservering gemaakt.
- De storting is geannuleerd en het bedrag komt later terug op je rekening.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op jouw naam staat.
- Een eerdere mislukte poging is dubbel verstuurd.
- De transactie is geblokkeerd door een controle op je account.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op met datum en bedrag.
- Controleer de status: in behandeling, voltooid of geannuleerd.
- Vergelijk het bedrag met wat je bank laat zien; kleine verschillen wijzen op een reservering.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw stort.
- Stort niet nogmaals als de eerste poging nog in behandeling is.
- Controleer of de gebruikte betaalmethode op jouw naam staat.
- Gebruik bij voorkeur dezelfde methode voor storten en opnemen.
- Herlaad de pagina of log opnieuw in om je saldo te verversen.
- Maak een schermafbeelding van de transactie en van je bankafschrift.
- Zoek in je account of er een melding over de storting staat.
- Rond eerst een openstaande verificatie af; dat kan de storting tegenhouden.
- Probeer een kleine storting met een andere methode om te zien of het probleem bij de methode zit.
- Vraag je bank of de betaling is gereserveerd of echt afgeschreven.
- Noteer het transactienummer dat je in het overzicht ziet.
- Neem contact op met de support als het bedrag na afronding van de transactie nog ontbreekt.
Neem contact op als je bank de afschrijving bevestigt terwijl de transactie in je account geannuleerd is.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en krijgt een leeg scherm, een draaiend wiel of een spel dat halverwege stopt.
- De wifi of mobiele verbinding valt weg of is erg traag.
- Een oude versie van de pagina zit nog in de cache van je browser.
- Een blokkeerfunctie of extensie houdt scripts tegen.
- Het toestel heeft te weinig werkgeheugen vrij.
- De pagina is eerder in een andere browser of privémodus geopend.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de browser van je telefoon.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel over van wifi naar mobiele data, of andersom.
- Zet een blokkeerfunctie tijdelijk uit en herlaad de pagina.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Start je telefoon opnieuw op om vrij geheugen te krijgen.
- Sluit andere zware pagina’s en streams voordat je een spel opent.
- Probeer een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
- Open geen twee spellen tegelijk in verschillende tabbladen.
- Vermijd een privémodus als je ingelogd wilt blijven.
- Controleer of je nog steeds verbonden bent voordat je een spel start.
- Zoom niet in op de pagina; dat kan knoppen onbereikbaar maken.
- Herlaad een vastgelopen spel met de vernieuwknop van je browser.
- Test of andere onderdelen van de site wel laden; zo zie je of het aan één spel ligt.
- Neem contact op als dezelfde fout blijft terugkomen na deze stappen.
Neem contact op wanneer de site op meerdere browsers en verbindingen niet laadt en je saldo of openstaande transacties niet kunt bereiken.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat het bedrag niet is toegestaan, terwijl je genoeg saldo hebt.
- Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld die nu bereikt is.
- Een opname is hoger dan wat in één keer mag worden uitgevoerd.
- Een eerdere opname staat nog open en blokkeert een nieuwe.
- Er moet eerst een verificatie zijn afgerond.
- De gekozen methode heeft een eigen grens voor het bedrag.
- Open je limietinstellingen en bekijk welke limieten actief zijn.
- Controleer of je vandaag al een storting hebt gedaan die tegen de limiet aanloopt.
- Verlaag een limiet nooit alleen om een weigering te omzeilen; dat werkt averechts.
- Kijk bij openstaande opnames of er nog een in behandeling is.
- Rond een openstaande verificatie eerst af.
- Kies een bedrag dat binnen de ingestelde limiet past.
- Probeer een opname in delen als één groot bedrag wordt geweigerd.
- Controleer of de gekozen methode het bedrag ondersteunt.
- Gebruik dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
- Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe start.
- Controleer of je saldo echt beschikbaar is en niet nog aan een spel of bonus vastzit.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
- Noteer het bedrag en de methode die je gebruikte.
- Probeer het opnieuw nadat de openstaande transactie is verwerkt.
- Neem contact op als je limieten niet zelf hebt ingesteld en de weigering blijft.
Neem contact op wanneer een limiet volgens jou niet klopt met wat je zelf hebt ingesteld.
Rond verificatie af voordat je voor het eerst stort; de meeste vastlopers bij bet365 casino login, stortingen en opnames komen daarna niet meer voor.