PokerStars Slovenija uporablja en sam račun za poker in za casino, zato se vsa sredstva in vsi podatki vodijo na enem mestu. Prav tu se najpogosteje zalomi, ker igralci ustvarijo drug račun, ko ne najdejo žetonov ali stanja, in s tem zapletejo izplačilo.
Račun pri PokerStars Slovenija
Kako se prijavim v svoj račun?
Odprite stran za prijavo in vnesite uporabniško ime ter geslo, ki sta povezana z vašim računom. Uporabniško ime ni vaš e-naslov, zato ga ne zamenjujte z njim. Če se prijava ne uspe, preverite, ali imate vklopljene velike začetnice in ali tipkovnica ni v drugem jeziku. Pred vnosom gesla še enkrat poglejte, kateri uporabniški račun je izbran.
Pozabil sem geslo, kaj zdaj?
Na prijavni strani izberite možnost za ponastavitev gesla in sledite korakom na zaslonu. Povezava za novo geslo pride na e-naslov, ki je povezan z računom, ne na katerega koli. Preverite tudi mapo z neželeno pošto, ker se sporočilo tam pogosto skrije. Če povezave ne prejmete, preverite, ali je e-naslov v računu res pravilno zapisan.
Ali lahko imam več računov?
Igralec ima pri PokerStars Slovenija praviloma le en račun, ki ga uporablja za poker in casino. Drugi račun ne prinese dodatnih ugodnosti, lahko pa povzroči težave pri izplačilu. Preden karkoli odprete, se preverite, ali ste morda že registrirani z drugim e-naslovom. Če sumite na podvojen račun, ga uredite, preden nakažete denar.
Kako preverim svoje osebne podatke?
V nastavitvah računa so prikazani ime, naslov in e-naslov, ki jih uporabljate. Podatki morajo biti enaki tistim na dokumentu, s katerim se boste izkazali ob preverjanju. Preverite predvsem ime in priimek, ker se napake tam najbolj poznajo. Če se je naslov spremenil, ga posodobite, preden zahtevate izplačilo.
Zakaj moram poslati osebni dokument?
Preverjanje istovetnosti je pogoj, da lahko igralec dvigne sredstva. Postopek KYC pomeni, da mora biti jasno, kdo je lastnik računa in kam gre denar. Pripravite veljavni dokument s fotografijo in poskrbite, da bo vsa besedila mogoče prebrati. Enak dokument uporabite tudi pri morebitnem kasnejšem preverjanju, da ne nastanejo razlike.
Kaj naj storim, če se mi račun ne odpre?
Najprej preverite internetno povezavo in poskusite v drugem brskalniku. Piškotki in stare shranjene prijave pogosto povzročajo zmedo pri prijavi. Če se težava ponovi, počakajte nekaj minut in poskusite znova, preden znova zahtevate geslo. Zabeležite, kaj se je zgodilo, da boste lažje pojasnili težavo podpori.
Ali lahko igram prek telefona?
Igranje na telefonu poteka prek brskalnika, kjer se prijavite z istimi podatki kot na računalniku. Ni ločenega prenosa, zato ne iščite namestitvenih datotek. Preverite, ali je povezava stabilna, ker se seja ob slabem signalu prekine. Po končani igri se odjavite, še posebej na napravi, ki jo uporabljate z drugimi.
Izplačila iz računa
Kako zahtevam izplačilo?
V računu odprite razdelek za dvig in izberite način, ki je na voljo za vaše sredstvo. Vnesite znesek in potrdite zahtevo, nato pa počakajte na obdelavo. Preverite, ali je preverjanje istovetnosti že zaključeno, ker brez tega izplačilo ne steče. Ista oseba mora biti lastnik računa in prejemnica denarja.
Zakaj je izplačilo zadržano?
Zadržek se najpogosteje pojavi, ko manjka dokument ali ko se podatki ne ujemajo. Preverite, ali je ime na računu enako imenu na dokumentu in na načinu izplačila. Ponekod je treba najprej izpolniti pogoj za stave, preden se sredstva sprostijo. Če je vse urejeno, počakajte na obvestilo in ne pošiljajte več enakih zahtev.
Ali moram vložiti denar, preden dvignem?
Dvig je povezan z načinom, s katerim ste vložili sredstva, in s promocijami, ki ste jih izkoristili. Če ste prejeli bonus, mora biti izpolnjen pogoj za stave, preden se dobiček lahko dvigne. Preverite v računu, katera sredstva so na voljo in katera so še vezana. Ločite svoj denar od bonusnega, da ne zahtevate previsokega zneska.
Kam gre denar ob izplačilu?
Denar se praviloma vrne po isti poti, po kateri je bil vložen. Če ta način ni več na voljo, se uporabi drug način, ki ga račun dovoljuje. Prejemnik mora biti ista oseba kot lastnik računa. Pred potrditvijo preverite, ali so podatki o prejemniku pravilni, ker se napak ne da popraviti po odpošiljanju.
Kaj pomeni, da so sredstva vezana?
Vezana sredstva so denar, ki ga še ne morete dvigniti, ker velja pogoj za stave. Ta pogoj pomeni, da morate določen del vložka obrniti v igrah, preden se sredstva sprostijo. V računu je prikazano, koliko je še treba igrati. Ne vlagajte znova, dokler tega pogoja ne izpolnite, ker se stanje sicer zapleta.
Kaj storim, če izplačilo ne pride?
Najprej preverite stanje zahteve v računu in ali je bila potrjena. Nato preverite, ali je bilo preverjanje istovetnosti zaključeno in ali so podatki prejemnika pravilni. Če je zahteva še v obdelavi, počakajte na obvestilo, namesto da odpirate novo. Ob težavi poiščite podporo in navedite številko zahteve.
Poker in casino v ponudbi
Kako pridem do iger v ponudbi PokerStars Slovenija?
Po prijavi izberite razdelek s pokrom ali casino igrami in si oglejte mize, ki so na voljo. Pri igrah v živo so pravila prikazana pred vstopom, zato jih preberite, preden se pridružite. Pokerstars Slovenija ponuja poker in casino pod istim računom, zato se stanje prikaže na enem mestu. Preden vstopite v mizo, preverite, kakšne so omejitve pri vložku.
Ali so casino igre na voljo v brskalniku?
Casino igre se odprejo v brskalniku po prijavi z istim računom kot poker. Ni ločenega programa, zato ne prenašajte datotek z drugih strani. Preverite, ali brskalnik dovoli pojavna okna, ker se nekatere igre odprejo v novem oknu. Če se igra ne naloži, osvežite stran in se znova prijavite.
Kaj je online pokerstars casino?
To je del ponudbe, kjer so casino igre dostopne prek spleta z istim računom kot poker. Igralec ne potrebuje drugega uporabniškega imena ali ločenega denarnika. Pred igro preverite, ali je igra del promocije ali ne, ker se pogoji razlikujejo. Igrajte le pri mizah in igrah, katerih pravila razumete.
Kako izberem mizo ali igro?
V seznamu so prikazane omejitve vložkov in vrsta igre, zato izberite tisto, ki ustreza vašemu proračunu. Pri poker mizah preverite, ali gre za denarne igre ali turnirje, ker se pravila razlikujejo. Pred vstopom poglejte, koliko sredstev imate na voljo, da ne posežete po vezanem denarju. Če miza ni jasna, izberite drugo, namesto da ugibate.
Ali lahko igram brezplačno?
Nekatere igre imajo na voljo demo način, ki ne porablja pravih sredstev. Preverite, ali je pri igri označeno, da gre za brezplačno igranje, ker se v nasprotnem primeru uporablja vaš denar. Demo način je primeren za spoznavanje pravil, ne pa za preizkus izplačila. Ko se odločite za pravo igro, preverite stanje in omejitve vložka.
Kaj naj naredim, če se igra prekine?
Počakajte, da se povezava vrne, in se znova prijavite v račun. Preverite stanje, preden znova vstopite v igro, ker se vmes lahko spremeni. Če se prekinitev ponavlja, poskusite z drugo povezavo ali brskalnikom. Ob nejasnem stanju poiščite podporo in navedite igro ter čas dogodka.
Promocije in bonusna sredstva
Kako izkoristim bonus?
Bonus se nanaša na določena sredstva, ki jih morate obrniti v igrah, preden jih lahko dvignete. Preverite, katere igre štejejo k pogoju in ali so izključene. Bonusna sredstva so ločena od vašega denarja, zato ju ne mešajte pri izplačilu. Če pogoja ne izpolnite, se bonus lahko prekliče.
Kaj pomeni pogoj za stave?
To je obveznost, da določen obseg vložka obrnete v igrah, preden se bonus sprosti. Za igralca to pomeni, da bonusa ni mogoče takoj dvigniti. Preverite, katere igre štejejo in kako se posamezna igra šteje k pogoju. Pogoja ne poskušajte obiti z drugim računom, ker to lahko povzroči zaprtje računa.
Ali se bonus izplača takoj?
Ne, bonus najprej ostane vezan in se sprosti šele po izpolnitvi pogoja. Do takrat ga ni mogoče dvigniti, tudi če je prikazan v stanju. Preverite, ali je pogoj izpolnjen, preden zahtevate izplačilo. Če dvignete prezgodaj, lahko ostanete brez bonusnega dela.
Kaj se zgodi, če bonusa ne izkoristim?
Če pogoja ne izpolnite v času, ki velja za promocijo, bonus poteče. To pomeni, da bonusnega dela ne morete več dvigniti. Vaš lastni denar ostane na računu, vendar se stanje poenostavi. Pred iztekom preverite, koliko igre še manjka, in se odločite, ali boste nadaljevali.
Ali lahko sodelujem v več promocijah hkrati?
Pravila posamezne promocije določajo, ali se lahko poveže z drugo. Če se pogoji seštevajo, se lahko celoten pogoj za stave poveča. Preverite, ali ste vključeni v promocijo, preden vložite denar. Enostavneje je izkoristiti eno promocijo in jo zaključiti, preden se lotite druge.
Kje vidim stanje bonusa?
Stanje bonusa in pogoj za stave sta prikazana v računu. Preverite, koliko je še treba obrniti, in ali so vaše igre štete k pogoju. Če se številke ne ujemajo s pričakovanji, preverite, ali je bila igra izključena iz promocije. Pred izplačilom se prepričajte, da ni več vezanih sredstev.