Je ziet het bedrag van je storting van je bankrekening afgaan, maar je saldo in het casino blijft gelijk. Meestal is de melding van de betaling nog onderweg naar het casino of is de overschrijving op een andere manier binnengekomen dan verwacht.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Het saldo in je account verandert niet, terwijl je bank wel een afschrijving toont. Dat komt vaak doordat de betaling nog niet is verwerkt of doordat je een andere betaalroute hebt gebruikt dan je dacht.
- De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
- Je hebt betaald vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor stortingen bedoeld is.
- Er stond een storing of onderhoud bij de betaalprovider.
- Je hebt per ongeluk een bedrag gestort dat buiten de toegestane grenzen van je account valt.
- Open je transactieoverzicht in je account en zoek de storting op.
- Noteer het bedrag, de tijd en de omschrijving die je bank laat zien.
- Vergelijk die gegevens met wat er in je casinotransacties staat.
- Staat de storting er wel maar je saldo niet, vernieuw dan de pagina.
- Log een keer uit en weer in om je saldo opnieuw te laten laden.
- Controleer of de betaalrekening op jouw naam staat.
- Kijk of je dezelfde betaalmethode gebruikt als bij eerdere stortingen.
- Wacht tot de melding van je bank en die van het casino bij elkaar aansluiten.
- Stort niet nog een keer zolang de eerste storting niet zichtbaar is.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en van je casinotransacties.
- Bewaar de referentie of het transactienummer van de betaling.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na het sluiten van de betaaldag nog steeds ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je beide overzichten naast elkaar hebt en het bedrag niet is bijgeschreven.
Spellen die op je telefoon niet laden
Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dat wijst meestal op een trage of wisselende verbinding of op een browser die te veel gegevens vasthoudt.
- De mobiele verbinding valt weg of is te zwak.
- De browsercache en cookies zijn verouderd.
- Er staat een advertentieblokkering of extensie in de weg.
- De versie van je browser is te oud voor het spel.
- Er zijn te veel tabbladen of andere spellen tegelijk open.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Herlaad de pagina van Comeon Nederland in dezelfde browser.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Probeer een ander spel uit dezelfde categorie.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Start de browser opnieuw op.
- Zet advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Open de site in een andere browser op je telefoon.
- Zet je telefoon niet in een energiebesparende stand tijdens het spelen.
- Speel een spel dat minder zware graphics gebruikt om te testen.
- Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
- Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel blijft hangen terwijl de rest werkt.
Neem contact op met de klantenservice wanneer alleen dat ene spel blijft vastlopen, ook na een schone herstart van je browser.
Inloggen lukt niet of je account is op slot
Je vult je gegevens in en krijgt een melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen. Dat gebeurt meestal door een verkeerd wachtwoord of doordat de beveiligingsstap niet is afgerond.
Bij https://comeon-nl.eu kun je meteen zien of je nog op de juiste inlogpagina zit voordat je opnieuw probeert.
- Je typt je wachtwoord met een spatie of in de verkeerde taalinstelling.
- De gebruikersnaam wijkt af van de naam die je bij registratie hebt opgegeven.
- De beveiligingscode van 2FA is verlopen of komt van een ander apparaat.
- Je probeert in te loggen via een oude opgeslagen pagina.
- Iemand anders heeft zonder succes geprobeerd je account te openen.
- Stop met opnieuw proberen, want elke poging kan de blokkade verlengen.
- Typ je gebruikersnaam helemaal opnieuw in plaats van automatisch aanvullen.
- Controleer je toetsenbord op hoofdletters en ongewenste spaties.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie.
- Open de herstellink in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
- Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Vernieuw de code voor 2FA op het apparaat dat je normaal gebruikt.
- Zorg dat de klok van je telefoon automatisch wordt ingesteld.
- Log in via een verse pagina in plaats van een opgeslagen tabblad.
- Probeer het opnieuw in een andere browser als de fout blijft terugkomen.
- Noteer de foutmelding die je precies te zien krijgt.
- Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt als die tijdelijk is.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds op slot zit.
Neem contact op met de klantenservice zodra je de herstelstappen hebt doorlopen en de toegang niet terugkomt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je vult een bedrag in en krijgt de melding dat de transactie niet is toegestaan. Dat komt vaak doordat het bedrag buiten de grenzen van je account valt of doordat je verificatie nog niet rond is.
- Het bedrag ligt onder of boven de grenzen die voor jouw account gelden.
- Je hebt je verificatie nog niet afgerond, waardoor KYC-gegevens ontbreken.
- Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld in je account.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Het bedrag op je rekening is lager dan de opname die je aanvraagt.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag of welke stap wordt genoemd.
- Vergelijk je bedrag met de grenzen die in je account staan.
- Rond je verificatie af als daar nog documenten voor ontbreken.
- Upload een document dat duidelijk leesbaar en nog geldig is.
- Zorg dat de naam op je document overeenkomt met die op je account.
- Verlaag je storting tot binnen de grens die voor jou geldt.
- Splits een grote opname niet op om een grens te omzeilen.
- Controleer of je eerder zelf een limiet hebt ingesteld.
- Kies een betaalmethode die past bij het bedrag dat je wilt overmaken.
- Vraag geen nieuwe opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
- Bewaar de melding die je bij de weigering ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als je bedrag binnen de grenzen valt en de weigering blijft.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je verificatie rond is en je bedrag toch buiten de grenzen lijkt te vallen.
Rond je verificatie af voordat je voor het eerst stort of opneemt, dan voorkom je de meeste blokkades bij Comeon casino.