Rainbet problemer: spillets innlasting, innlogging, innskudd og uttak

Du sammenligner Rainbet med casinoet du brukte før, og oppdager at spillene ikke laster på mobilen eller at innloggingen låser seg. Den vanligste årsaken er nettleserens lagrede data eller en midlertidig feil i forbindelsen.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner https://www.rainbet.co.no/ i telefonens nettleser, men spillvinduet blir stående svart eller fryser. Årsakene kan være flere:

• Nettleserens hurtigbuffer eller informasjonskapsler er utdaterte.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer spillinnholdet.
• Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.
• Spillets server har en midlertidig feil.

Slik går du frem:

1. Oppdater siden med en hard oppdatering, slik at nettleseren henter alt innhold på nytt.
2. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleserens innstillinger.
3. Slå av eventuelle blokkeringstillegg eller personvernutvidelser for nettstedet.
4. Bytt til en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
5. Koble deg til et stabilt wifi-nett og prøv spillet igjen.
6. Oppdater nettleseren og telefonens operativsystem til nyeste versjon.
7. Start telefonen på nytt og åpne spillet på nytt.
8. Prøv et annet spill for å avgjøre om feilen gjelder ett spill eller alle.

Kontakt supporten hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nett, og oppgi hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.

Innlogging som låser kontoen etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er midlertidig låst. Dette kan skyldes:

• Feil passord er tastet flere ganger.
• Store og små bokstaver er blandet sammen i passordet.
• Autofyll i nettleseren fyller inn gamle opplysninger.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter for mange forsøk.
• Nettverket blokkerer sikkerhetskontrollen som kreves ved innlogging.

Følg disse stegene:

1. Vent litt og prøv på nytt, slik at en midlertidig lås får gå ut.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn riktig.
4. Bruk passordreset-funksjonen hvis du er usikker på passordet.
5. Åpne innloggingssiden i et privat vindu for å unngå gamle data.
6. Slå av VPN eller bytt nettverk hvis innloggingen stopper i sikkerhetskontrollen.
7. Følg instruksjonene i e-posten eller meldingen du får for å låse opp kontoen.
8. Prøv å logge inn med den nye informasjonen når den er bekreftet.

Kontakt supporten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har fulgt opplåsingsinstruksjonene.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på kontoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Rainbet er uendret. Mulige årsaker:

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom banken og casinoet.
• Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet.
• Du har flere kontoer og så på feil saldo.
• Banken har reservert beløpet uten å fullføre overføringen.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke støttes.

Gjør dette:

1. Oppdater siden og logg inn på nytt for å se om saldoen er oppdatert.
2. Sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er registrert.
3. Kontroller at du ser på riktig valuta og riktig konto.
4. Vent til banken har behandlet overføringen ferdig.
5. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
6. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
7. Send opplysningene til supporten hvis beløpet ikke dukker opp etter at banken har bekreftet overføringen.

Kontakt supporten med skjermbilde og transaksjonsdetaljer hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har fullført overføringen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Årsakene kan være:

• Beløpet overstiger grensen for din kontotype.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Uttaket overstiger det du har spilt for.
• Kontoen mangler nødvendig bekreftelse for uttak.
• Du har valgt en betalingsmåte med lavere grense enn beløpet.

Prøv disse stegene:

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Del opp beløpet i mindre deler hvis grensen gjelder per transaksjon.
3. Vent til en daglig eller ukentlig grense nullstilles.
4. Fullfør nødvendig kontobekreftelse hvis den mangler.
5. Velg en annen betalingsmåte hvis den valgte har lavere grense.
6. Sjekk at uttaksbeløpet ikke overstiger innskuddene dine.
7. Prøv uttaket igjen når grensen er innenfor det tillatte.
8. Noter feilmeldingen hvis avvisningen gjentar seg.

Kontakt supporten hvis du har justert beløpet og fortsatt får avslag, og oppgi nøyaktig feilmelding.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

Hvis spill ikke laster, er det nesten alltid nettleserens lagrede data som er årsaken. Ved innloggingsproblemer er det lurt å skrive passordet manuelt og vente litt før du prøver igjen. Innskudd som mangler, skyldes ofte at overføringen ikke er ferdigbehandlet. Uttak som avvises, henger sammen med grenser eller manglende bekreftelse. Sjekk transaksjonshistorikken før du kontakter supporten, slik at du har detaljene klare. Noter feilmeldingen når den vises, slik at supporten raskere kan hjelpe deg.

En enkel vane som hindrer de fleste problemene, er å holde nettleseren oppdatert og tømme hurtigbufferen jevnlig, samt å skrive passordet manuelt ved innlogging.