«Hvorfor har jeg ikke fått bonusen?» er spørsmålet mange spillere skriver inn, og årsaken er ofte at et vilkår for tilbudet ikke er oppfylt. Det kan handle om et innskudd som ikke kvalifiserte, eller om en konto som allerede har brukt tilbudet.
Velkomstbonus og gratisrunder som ikke dukker opp
Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene mangler fortsatt på kontoen.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet.
- Bonusen er ikke aktivert i kontoinnstillingene før innskuddet ble sendt.
- Et tidligere velkomsttilbud er allerede brukt på kontoen.
- Innskuddet under minstebeløpet som tilbudet krever.
- Spilleren har ventet kortere enn systemet trenger for å registrere tilbudet.
- Åpne kontohistorikken og kontroller at innskuddet står som fullført.
- Se om bonusen ligger som et eget tilbud du må aktivere manuelt.
- Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer for velkomsttilbudet.
- Sammenlign innskuddsbeløpet med minstekravet i tilbudet.
- Sjekk at du ikke har brukt et velkomsttilbud tidligere på samme konto.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Se etter gratisspinnene på spillsiden der de skal vises, ikke bare i saldoen.
- Hos https://www.bitcoin-casino.co.no/ finner du oversikten over hvilke tilbud som gjelder for kontoen din.
- Ta vare på skjermbilde av innskuddet og av kontohistorikken før du melder fra.
Kontakt support hvis innskuddet er fullført, vilkårene er oppfylt og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Uttak som står som behandles lenger enn ventet
Spilleren ser at uttaket har status som under behandling, selv om det er gått klart mer tid enn forventet.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med identitetsdokumenter.
- Omsetningskravet for en aktiv bonus er ikke fullført.
- Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn spilleren selv.
- Flere uttak er sendt like etter hverandre, og de behandles etter tur.
- Uvanlig spillmønster gjør at uttaket må gjennomgås manuelt.
- Åpne kontosiden og se om det står at noe mangler i bekreftelsen.
- Last opp identitetsdokument hvis feltet fortsatt er tomt.
- Kontroller at all omsetning for aktive bonuser er fullført.
- Sjekk at uttaksbeløpet ligger innenfor det kontoen din tillater.
- Avbryt ikke uttaket for å sette inn penger på nytt mens det behandles.
- Vent med å sende et nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.
- Se om uttaksmetoden krever at mottakeren er identisk med kontohaveren.
- Ta skjermbilde av statusen og av kontohistorikken.
- Ha kontonummeret du ba om uttak til klart når du kontakter support.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og alle dokumenter er levert og godkjent.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av beløpsgrenser
Spilleren får en melding om at beløpet er avvist, uten at det står tydelig hvilken grense som er nådd.
- Beløpet er over grensen som gjelder for én enkelt transaksjon.
- Beløpet er under minstebeløpet for metoden du bruker.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense på kontoen.
- Grensen er knyttet til kontonivået ditt og er ikke hevet ennå.
- Valutaveksling gjør at beløpet havner utenfor tillatt intervall.
- Les feilmeldingen nøye og noter hvilket beløp som ble avvist.
- Prøv et mindre beløp for å se om minstekravet er problemet.
- Sjekk om du allerede har brukt opp dagens eller månedens rom.
- Bruk en annen innskuddsmetode hvis grensen gjelder den du valgte.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis enkeltgrensen er nådd.
- Se om kontoen din har et lavere nivå som begrenser beløpene.
- Vent til neste periode hvis grensen er periodisk.
- Noter hvilken grense som faktisk slår inn, slik at support slipper å gjette.
- Ha kontohistorikken klar når du ber om en gjennomgang.
Kontakt support hvis du mener grensen er feil registrert på kontoen din, eller hvis du vil ha en konkret grense forklart.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i kasinoet viser fortsatt det gamle beløpet.
- Overføringen er sendt, men ikke registrert hos kasinoet ennå.
- Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil referanse.
- Banken har reservert beløpet uten å fullføre overføringen.
- Innskuddet ble stoppet av en kontroll på kontoen.
- Du har brukt en metode som ikke støttes for innskudd.
- Sjekk kontohistorikken i kasinoet for å se om innskuddet står som behandlet.
- Sammenlign med bankutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
- Vent litt og last kontovisningen på nytt i nettleseren på telefonen.
- Se om innskuddet ligger som en reservering i banken i stedet for en fullført transaksjon.
- Kontroller at du brukte samme valuta og samme konto som før.
- Send ikke innskuddet på nytt før du vet om det første er registrert.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og kontohistorikken.
- Noter transaksjonsdato, beløp og referanse fra banken.
- Ha disse opplysningene klare når du kontakter support.
Kontakt support med skjermbildene hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig på saldoen.
Den enkleste forebyggingen er å bruke samme konto, samme valuta og samme innskuddsmetode hver gang, og å fullføre kontobekreftelsen før du ber om det første uttaket.