Du sidder med telefonen i hånden på vej til arbejde og vil lige tjekke din saldo, men skærmen viser en fejlmeddelelse eller en tom side. Det skyldes oftest en midlertidig fejl i browseren, en blokeret cookie eller en udløbet session.
Sådan kommer du videre, når login mislykkes
Du indtaster dine oplysninger og får besked om, at kontoen er låst, eller at login ikke kan gennemføres. Det sker typisk efter flere forsøg med forkert adgangskode. Hos hjemmesiden kan du opleve, at login bliver afvist, hvis din browser har gemt en gammel session.
- Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af tastefejl.
- Kontoen er midlertidigt låst efter for mange mislykkede forsøg.
- Browseren har gemt en udløbet cookie eller cache.
- Du bruger en anden enhed eller browser end normalt.
- Der er allerede en aktiv session et andet sted.
- Skriv din adgangskode igen, og tjek, at Caps Lock ikke er slået til.
- Brug den samme browser og enhed, som du plejer at bruge.
- Ryd browserens cache og cookies, og genindlæs forsiden.
- Luk andre faner med one casino, så der kun er én session åben.
- Prøv at åbne hjemmesiden i et nyt vindue i stedet for den gamle fane.
- Hvis du har glemt din adgangskode, så brug funktionen til at nulstille den.
- Vent et kort øjeblik, og prøv igen, hvis kontoen er låst.
- Slå din telefon helt fra og til igen for at få en frisk forbindelse.
- Kontroller, at du ikke er logget ind på en anden enhed, og log ud der.
- Prøv en anden browser, hvis problemet fortsætter.
- Hvis intet virker, så kontakt support med en beskrivelse af, hvad du ser.
Kontakt support, hvis kontoen stadig er låst efter flere forsøg, eller hvis du ikke modtager en mail til at nulstille adgangskoden.
Når en udbetaling bliver hængende
Du har anmodet om en udbetaling, men beløbet står stadig som “under behandling” efter flere timer. Det skyldes oftest, at der mangler en dokumentkontrol, eller at et bonusvilkår ikke er opfyldt. Hos one casino kan en one casino bonus nemlig betyde, at du skal opfylde omsætningskrav, før pengene kan udbetales.
- Du har ikke gennemført den obligatoriske identitetskontrol.
- Et bonusomsætningskrav er ikke opfyldt endnu.
- Du har ændret dine udbetalingsoplysninger for nylig.
- Der er igangsat en ekstra sikkerhedskontrol af din konto.
- Udbetalingen er sat i bero, fordi der mangler dokumentation.
- Log ind, og se om der står en bemærkning om din udbetaling.
- Tjek, om du har aktive bonusser, der kræver omsætning, før du kan hæve.
- Send de dokumenter, der mangler, hvis du bliver bedt om det.
- Sørg for, at dit navn og dine oplysninger stemmer overens med din konto.
- Undgå at anmode om flere udbetalinger, mens den første er under behandling.
- Log ud og ind igen for at se, om status opdateres.
- Tag et skærmbillede af status, så du har det, hvis du skal kontakte support.
- Vent med at spille videre med bonuspenge, indtil udbetalingen er afsluttet.
- Tjek, at du ikke har overskredet en grænse for, hvor ofte du kan hæve.
- Læs de betingelser, der gælder for din one casino bonus, så du ved, hvad der mangler.
- Hvis der ikke er ændret status efter længere tid, så kontakt support.
Kontakt support, hvis din udbetaling stadig er under behandling, efter at alle dokumenter er sendt, og bonusbetingelser er opfyldt.
Afvist betaling på grund af grænser
Du prøver at indsætte eller hæve penge, men får en meddelelse om, at grænsen er nået. Det betyder oftest, at du har ramt en af de grænser, der er knyttet til din konto. På one casino online kan både indbetalings- og udbetalingsgrænser være sat for at beskytte spilleren.
- Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige grænse.
- Du har sat en personlig indbetalingsgrænse, som du selv har valgt.
- Din betalingsmetode har en grænse, der gælder for din konto.
- Der er en grænse for, hvor mange transaktioner du må foretage inden for en periode.
- Grænsen er nået på grund af en igangværende bonus, der begrænser udbetalinger.
- Log ind, og se under dine kontoindstillinger, hvilke grænser der er aktive.
- Tjek, om du har sat en personlig grænse, og om den kan ændres.
- Vent til den næste periode, hvis du har nået en tidsbestemt grænse.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
- Undgå at foretage flere små indbetalinger, hvis der er en grænse for antallet.
- Læs, om din one casino bonus har særlige regler for udbetaling.
- Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
- Overvej at justere dine grænser, hvis du ofte rammer dem.
- Vær opmærksom på, at nogle grænser først træder i kraft efter en periode.
- Hvis du har brug for at hæve et større beløb, så kontakt support for at høre om mulighederne.
Kontakt support, hvis du ikke selv kan se, hvilken grænse der er aktiv, eller hvis du mener, at den er sat forkert.
En fast vane med at rydde browserens cache og bruge samme enhed og betalingsmetode hver gang forebygger de fleste login- og betalingsproblemer.