Het scherm blijft hangen op een laadscherm of een spel opent niet, terwijl de pagina zelf wel reageert. Meestal komt dat door een zwakke mobiele verbinding of een verouderde browsercache.
Spellen en pagina’s die niet laden op de telefoon
De speler ziet een leeg speelveld, een draaiend laadwiel of een foutmelding in de mobiele browser.
- De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen wifi en data.
- De browsercache of cookies bevatten oude gegevens.
- Een extensie of adblocker blokkeert scripts van het spel.
- De browsercache is vol of de browser is sterk verouderd.
- Het spel vraagt meer van het toestel dan het aankan.
- Sluit andere tabbladen en apps die data gebruiken.
- Schakel over naar een stabiel wifinetwerk of juist naar mobiele data.
- Herlaad de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
- Wis de cache en cookies van de browser.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Open de site in een privévenster om oude gegevens uit te sluiten.
- Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
- Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
- Speel via de telefoonbrowser en niet via een opgeslagen snelkoppeling.
- Herstart het toestel en open daarna de pagina opnieuw.
- Test of andere spellen wel laden om te zien of het aan één spel ligt.
- Zet de schermrotatie vast als het speelveld verspringt.
- Probeer het later opnieuw als de storing bij het spel zelf lijkt te zitten.
- Neem contact op als het probleem bij elk spel terugkomt.
Neem contact op met de support als geen enkele browser of verbinding het spel aan de praat krijgt.
Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd
De speler ziet de status van de controle niet veranderen of krijgt een melding dat een document opnieuw moet worden ingestuurd.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De randen van het document zijn afgesneden.
- De gegevens op het document wijken af van het profiel.
- Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
- Een van de vereiste documenten ontbreekt nog.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder schittering.
- Leg het document plat neer en fotografeer alle hoeken.
- Zorg dat alle tekst en foto’s scherp leesbaar zijn.
- Controleer of de naam en geboortedatum precies overeenkomen met het profiel.
- Stuur alleen het documenttype dat wordt gevraagd.
- Lever het ontbrekende document apart aan.
- Dien documenten één voor één in en niet als collage.
- Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je opnieuw instuurt.
- Vraag via de support welke stap nog openstaat.
- Vraag om uitleg als een document is afgekeurd.
- Stuur een nieuw exemplaar met de genoemde reden als voorbeeld.
- Bewaar kopieën van wat je hebt ingestuurd.
- Neem contact op als de status na een nieuwe inzending niet verandert.
Neem contact op met de support als je niet weet welk document nog ontbreekt of als een afkeuring onduidelijk blijft.
Storting of opname die op een limiet stuit
De speler ziet een melding dat het bedrag boven een limiet ligt of dat de opname niet kan worden verwerkt.
- Het bedrag past niet bij de gekozen methode.
- Het account heeft nog een openstaande voorwaarde van een bonus of freespins.
- De opname is groter dan wat in één keer mag.
- De verificatie is nog niet afgerond.
- Het saldo bevat nog bedragen die eerst moeten worden omgezet.
- Lees welke limiet er precies in de melding staat.
- Kies een bedrag binnen die grens.
- Rond eerst de voorwaarden van je bonus af.
- Speel freespins volledig uit voordat je een opname aanvraagt.
- Rond de verificatie af als die nog openstaat.
- Splitst een grote opname in delen die wel passen.
- Kies een methode die bij het bedrag past.
- Controleer of het opneembare saldo lager is dan je totaalsaldo.
- Vraag een opname pas aan als het spel van de bonus is afgerond.
- Stuur geen nieuwe storting om een limiet te omzeilen.
- Houd de melding bij de hand als je hulp vraagt.
- Bij jungliwin.eu.com/ gelden dezelfde stappen voor bonus en opname.
- Probeer het opnieuw met een bedrag onder de grens.
- Neem contact op als een bedrag binnen de grens toch wordt geweigerd.
Neem contact op met de support als de melding blijft komen terwijl je bedrag duidelijk binnen de grens valt.
Gestort bedrag dat niet op het saldo verschijnt
De speler ziet dat het bedrag van de bankrekening is afgeschreven, maar het saldo in het account blijft gelijk.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- De storting is gekoppeld aan een andere accountgegevens.
- De transactie is niet afgerond door een storing.
- Het bedrag staat nog in een tussenstap van de betaaldienst.
- Er loopt een eerdere storing bij de gekozen methode.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in.
- Controleer de transactiegeschiedenis in het account.
- Vergelijk het bedrag met de afschrijving van de bank.
- Wacht tot de betaling zichtbaar is afgerond.
- Maak geen tweede storting om het bedrag aan te vullen.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
- Controleer of de gebruikte gegevens bij het account passen.
- Kijk of de betaling als mislukt staat gemarkeerd.
- Open het account in een andere browser om het saldo te controleren.
- Vraag de bank naar de status van de betaling.
- Neem contact op met de support met je bewijsstukken.
- Vraag om een handmatige controle van de transactie.
- Stort pas opnieuw als het eerdere bedrag is bijgeschreven of terugbetaald.
Neem direct contact op met de support als de afschrijving zichtbaar is maar de storting na herhaald inloggen nergens wordt vermeld.
Rond je verificatie af en controleer je openstaande bonusvoorwaarden voordat je stort of opneemt; zo voorkom je de meeste van deze problemen.