Reggel a buszon előveszi a telefonját, megnyitja a Grand Casinót, és a befizetés gomb helyett egy hibaüzenetet lát. Ez a legtöbbször abból ered, hogy az összeg nem fér bele a fiókhoz tartozó befizetési korlátba, vagy a bónusz még függőben van.
Elutasított befizetés és kifizetés a számla korlátai miatt
A játékos az összeg megerősítése után azt látja, hogy a tranzakció nem ment át, a pénz pedig nem hagyta el a bankját.
- a befizetés nagyobb, mint a fiókhoz beállított napi vagy havi korlát
- a kifizetés összege meghaladja a még ellenőrzés alatt álló nyeremények szintjét
- a fiók adatai hiányosak, ezért a rendszer visszatartja a tranzakciót
- egy korábbi kifizetés még feldolgozás alatt van, és zárolja az egyenleget
- a bónuszfeltételekhez kötött összeg még nem szabadult fel
- Nyissa meg a fiókbeállításokat, és nézze meg a saját befizetési és kifizetési korlátait.
- Hasonlítsa össze a korlátot a mostani tranzakció összegével.
- Ha a korlát alacsonyabb, csökkentse az összeget a korlát alá.
- Ellenőrizze, hogy a fiókjában minden személyes adat ki van-e töltve.
- Nézze meg, van-e függőben lévő kifizetés a tranzakciós előzményekben.
- Ha igen, várja meg annak lezárását, mielőtt újabbat indít.
- A bónuszhoz kötött összeget csak akkor lehet kivenni, ha a hozzá tartozó feltételek teljesültek.
- Próbálja meg a tranzakciót kisebb összeggel újra elküldeni.
- Ha a bankkártya adatai régen lettek megadva, adja meg újra a kártyát.
- Ellenőrizze, hogy a bankja engedélyezi-e az adott típusú tranzakciót.
- Zárja be a Grand Casinót, majd indítsa újra a böngészőt.
- Ismételje meg a műveletet, és figyelje a képernyőn megjelenő üzenetet.
- Ha a hiba ugyanaz marad, jegyezze fel az időpontot és az összeget.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a korlátok és az adatok rendben vannak, a tranzakció mégis elakad, és a grandcasino fiókjában semmi nem magyarázza a visszautasítást.
Elmaradt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések
A játékos befizetés után azt látja, hogy az egyenlege nem nőtt, a bónusz pedig nem jelent meg a bónuszok listáján.
- a befizetés nem arra a módszerre érkezett, amelyre a bónusz vonatkozik
- a bónusz kódját nem adta meg a befizetés előtt
- a fiókon már korábban igénybe vett egy üdvözlő ajánlatot
- az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz tartoznak, és más játékban nem látszanak
- a bónusz aktiválása még folyamatban van
- Nyissa meg a bónuszok oldalát, és keresse meg az igényelt ajánlatot.
- Nézze meg, hogy a bónusz állapota aktív-e vagy függőben van.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés a feltételekben szereplő módszerrel történt-e.
- Ha a befizetés előtt nem adta meg a kódot, indítson új befizetést a kóddal.
- Az ingyenes pörgetéseket az ajánlathoz tartozó játékban keresse.
- Nyissa meg azt a játékot, és nézze meg, megjelentek-e a pörgetések.
- Ha a fiókon már volt üdvözlő ajánlat, az új nem jár automatikusan.
- Lépjen ki a fiókból, majd lépjen be újra.
- Nézze meg a bónuszok listáját még egyszer, mert az aktiválás a belépés után frissül.
- Ne indítson újabb befizetést, amíg az első bónusz állapota nem tisztázódott.
- Készítsen képernyőképet a befizetésről és a bónuszok oldaláról.
- Ellenőrizze, hogy a fiók e-mail címe megerősített-e.
- Ha a bónusz továbbra sem jelenik meg, írjon az ügyfélszolgálatnak.
Az ügyfélszolgálat akkor tud segíteni, ha a befizetés azonosítója és a bónusz neve is a levelében szerepel.
A bank levonta a pénzt, a játékegyenleg mégis üres
A játékos azt látja, hogy a bankja értesítést küldött a terhelésről, a Grand Casino egyenlege viszont nem változott.
- a tranzakció még feldolgozás alatt áll a bank és a casino között
- a befizetés sikertelen volt, és a bank később visszaállítja az összeget
- a befizetés egy másik fiókhoz vagy másik valutában érkezett
- a böngésző megszakította a kapcsolatot a visszaigazolás előtt
- a bank zárlata miatt az összeg ideiglenesen függőben van
- Nyissa meg a tranzakciós előzményeket a fiókjában.
- Keresse meg a kérdéses összeget és annak állapotát.
- Ha az állapot függőben van, ne indítson újabb befizetést.
- Nézze meg a bankja alkalmazásában a tranzakció állapotát is.
- Hasonlítsa össze a két oldalon látható összeget.
- Ha a casinónál nincs nyoma a befizetésnek, mentse el a banki bizonylatot.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés a saját fiókjához tartozó adatokkal történt-e.
- Lépjen ki, majd lépjen be újra, és frissítse az egyenleget.
- Ha az összeg a banknál függőben van, várja meg a bank zárását.
- Ha a bank már lezárta a terhelést, de a casino nem látja, jelezze az ügyfélszolgálatnak.
- Csatolja a banki bizonylatot és a tranzakció időpontját.
- Ne kezdjen új befizetést, amíg a kérdéses összeg sorsa nem tisztázódott.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, amint a banki terhelés megtörtént, de a casino oldalán sem függőben, sem jóváírva nem látszik az összeg.
Nem tölt be az oldal vagy a játék a telefonon
A játékos a telefon böngészőjében azt látja, hogy az oldal fehéren marad, vagy a játék elindul, majd lefagy.
- a mobilhálózat lassú vagy megszakad
- a böngésző gyorsítótára elavult adatot tárol
- túl sok lap van nyitva, és elfogy a telefon memóriája
- a böngésző tiltja a szükséges beépülő elemeket
- a játék csak asztali nézetben indul el megfelelően
- Kapcsoljon Wi-Fi-re, vagy ellenőrizze a mobilnet térerősségét.
- Töltse újra az oldalt a böngésző frissítés gombjával.
- Zárja be a felesleges lapokat és alkalmazásokat.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Nyissa meg a Grand Casinót újra a telefon böngészőjében.
- Jelentkezzen be, és nézze meg, betölt-e a főoldal.
- Indítson el egy egyszerűbb játékot, és figyelje, elindul-e.
- Ha az oldal betölt, de a játék nem, próbáljon másik játékot ugyanabban a kategóriában.
- Kapcsolja ki a böngésző adatvédelemhez használt beépülő moduljait.
- Próbáljon másik böngészőt a telefonján.
- Indítsa újra a telefont, és nyissa meg újra az oldalt.
- Ha csak bizonyos játékoknál jelentkezik a hiba, jegyezze fel a nevüket.
- Ha egyik böngészőben sem tölt be semmi, jelezze az ügyfélszolgálatnak.
Az ügyfélszolgálat akkor tud segíteni, ha megírja, melyik böngészőt használja, és melyik játéknál állt le az oldal.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a befizetés előtt ellenőrzi a fiókja korlátait és a bónusz állapotát, és csak utána indítja el a tranzakciót.