Při pokusu o přihlášení vidíte chybovou hlášku o nesprávném heslu nebo zamčeném účtu. Nejčastější příčinou je překročení počtu neúspěšných pokusů nebo neplatná e-mailová adresa.
Bonus nebo free spins nebyly připsány
Po vkladu se bonus ani volné zatočení neobjevily na účtu.
- Nebyl zadán platný promo kód.
- Minimální vklad nebyl dosažen.
- Bonusová nabídka platí jen pro určité hry.
- Účet již dříve čerpal jiný bonus.
- Cashback nebo reload akce vyžaduje aktivaci v profilu.
- Zkontrolujte, zda jste zadali správný promo kód – najdete ho na stránce s nabídkou.
- Ověřte si výši vkladu, kterou jste vložili – obvykle je uvedena v podmínkách bonusu.
- Přesvědčte se, že hrajete hru, která se do bonusu počítá (např. ne všechny automaty).
- Podívejte se do historie účtu, zda nebyl bonus automaticky připsán na podúčet.
- Pokud jste si vybrali vkladový bonus bez vkladu, zkontrolujte, zda nebyl omezen na první vklad.
- Počkejte až 15 minut – někdy se bonus zpracuje se zpožděním.
- Pokud jste použili voucher, zkontrolujte jeho platnost.
- Restartujte prohlížeč nebo přejděte na jiné zařízení.
- Ujistěte se, že máte ověřený e-mail a telefon.
- Pokud jste vklad provedli kryptoměnou, potvrzení může trvat déle.
- Po vypršení všech kroků kontaktujte podporu a uveďte ID vkladu.
Když žádný z kroků nepomohl, obraťte se na live chat a přiložte snímek obrazovky s podmínkami bonusu.
Ověření totožnosti (KYC) se zaseklo nebo doklady byly zamítnuty
Po nahrání dokladů vidíte stav „čeká na kontrolu“ nebo „zamítnuto“.
- Doklad je rozmazaný, osvětlený nebo oříznutý.
- Jméno na dokladu se neshoduje s údaji v profilu.
- Doklad je v jiném jazyce než čeština nebo angličtina.
- Platnost dokladu vypršela.
- Nahrán je pouze jeden doklad, přestože jsou vyžadovány dva.
- Nafoťte občanský průkaz nebo pas na jednotném pozadí bez stínů.
- Ujistěte se, že celý doklad je v záběru a všechny údaje jsou čitelné.
- Pokud nahráváte řidičský průkaz, přidejte i zadní stranu.
- Zkontrolujte, zda máte v profilu stejné jméno a příjmení jako na dokladu.
- Pokud jste změnili adresu, nahrajte i doklad o bydlišti (např. výpis z banky).
- Nepoužívejte sken – raději foťte mobilem ve vodorovné poloze.
- Odstraňte ochranné fólie nebo lesklý obal, který způsobuje odlesky.
- Pokud je doklad v cizím jazyce, přidejte překlad od soudního tlumočníka.
- Po nahrání počkejte 24 hodin pracovní doby.
- Podívejte se do e-mailové schránky i do složky spam na zprávu od podpory.
- Pokud jste dostali zamítnutí, přečtěte si důvod v oznámení a opravte chybu.
- V krajním případě kontaktujte podporu a požádejte o manuální kontrolu přes https://www.amunracasino-cz.cz/.
Když ani po třetím nahrání dokument neprojde, požádejte o kontrolu naživo přes videohovor.
Nedaří se přihlásit nebo je účet zamčený po neúspěšných pokusech
Zadáváte své přihlašovací údaje, ale systém hlásí chybu nebo píše, že je účet dočasně zablokovaný.
- Zapomněli jste heslo nebo e-mail.
- Překročili jste povolený počet pokusů (obvykle 3–5).
- Máte zapnutý VPN nebo proxy server.
- Prohlížeč ukládá staré přihlašovací údaje.
- Účet byl deaktivován kvůli nečinnosti nebo porušení pravidel.
- Klikněte na „Zapomněli jste heslo?“ a zadejte svůj e-mail pro obnovení.
- Pokud jste si e-mail neaktivovali, vyžádejte si nový link na podpoře.
- Zkontrolujte, zda v e-mailové adrese není překlep – píšete ji přesně jako při registraci.
- Vypněte VPN a proxy, poté znovu načtěte stránku.
- Smažte cookies a cache prohlížeče v nastavení.
- Zkuste se přihlásit z jiného prohlížeče nebo zařízení.
- Pokud máte zapnutý 2FA, ověřte, zda zadáváte správný kód z aplikace.
- Po 5 neúspěšných pokusech počkejte 30 minut, než to zkusíte znovu.
- Pokud je účet zamčený, klikněte na „Odblokovat účet“ v e-mailu.
- Zkontrolujte, zda nemáte blokaci z důvodu více účtů – hrajte jen z jednoho profilu.
- V krajním případě požádejte o reset hesla přes live chat.
Když se stále nepřihlásíte, podpora může ověřit vaši totožnost a odemknout účet do 24 hodin.
Výběr je zpracováván déle, než jste čekali
Po schválení výběru vidíte stav „zpracovává se“ nebo „čeká na schválení“ už několik dní.
- Nebylo dokončeno ověření totožnosti (KYC).
- Metoda výběru podléhá dodatečné kontrole ze strany banky.
- Výběr byl odeslán mimo pracovní dny.
- Požadovaná částka překračuje denní limit.
- Nebyl splněn bonusový obrat (playthrough).
- Zkontrolujte, zda máte v profilu potvrzené KYC – bez něj výběr neproběhne.
- Podívejte se do historie bonusů, zda jste nesplnili podmínky pro vybrání bonusových peněz.
- Ujistěte se, že jste nevybrali více, než je povolený limit za den (obvykle je uveden v profilu).
- Pokud jste zvolili převod na kartu, počkejte 3–5 pracovních dní.
- U kryptoměn může transakce trvat 1–2 hodiny, ale pokud je síť zahlcena, déle.
- Zkontrolujte, zda jste nezadali špatné číslo účtu nebo adresu peněženky.
- Pokud jste výběr stornovali, počkejte na vrácení peněz na herní účet (až 24 hodin).
- Nepodávejte nový výběr, dokud ten předchozí není dokončen – může dojít ke zpoždění.
- Podívejte se do e-mailu, zda podpora nepožaduje dodatečné doklady.
- Pokud jste hráli s bonusem, zkontrolujte zbývající obrat v sekci bonusy.
- Po uplynutí 5 pracovních dní kontaktujte podporu s ID výběru.
Když výběr trvá déle než 7 dní, požádejte o urychlení přes live chat a uveďte číslo transakce.
Než začnete řešit jednotlivé problémy, mějte vždy po ruce e-mail a telefon, které jste použili při registraci – urychlíte tím komunikaci s podporou.