Είναι Κυριακή βράδυ, ανοίγεις το παιχνίδι στο τηλέφωνο και βλέπεις ένα μήνυμα πως η κατάθεση δεν ολοκληρώθηκε. Τις περισσότερες φορές το αίτιο δεν είναι βλάβη του λογαριασμού, αλλά ένα όριο συναλλαγής ή μια λεπτομέρεια στα στοιχεία που δηλώθηκαν.
Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων
Στην οθόνη εμφανίζεται μήνυμα ότι η συναλλαγή δεν εγκρίθηκε, ενώ το υπόλοιπο μένει ίδιο. Το ποσό μπορεί να ξεπερνά το όριο της ημέρας, να μην ταιριάζει με τα στοιχεία του λογαριασμού ή να περιμένει έλεγχο ταυτότητας.
- Το ποσό είναι πάνω από το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο της συναλλαγής.
- Τα στοιχεία του μέσου πληρωμής δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
- Εκκρεμεί έλεγχος ταυτότητας ή διεύθυνσης πριν την πρώτη ανάληψη.
- Υπάρχει ήδη μια αίτηση ανάληψης σε εκκρεμότητα.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο που δέχεται η συναλλαγή.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες αν η αίτηση εμφανίζεται ως απορριφθείσα ή ως εκκρεμής. Η ένδειξη δείχνει από πού ξεκινά ο έλεγχος.
- Σύγκρινε το ποσό με τα όρια που ισχύουν για τον λογαριασμό σου. Αν το ξεπερνά, χώρισέ το σε μικρότερες κινήσεις.
- Βεβαιώσου ότι το όνομα και τα στοιχεία του μέσου πληρωμής είναι ακριβώς ίδια με της εγγραφής.
- Αν λείπει έλεγχος ταυτότητας, ανέβασε καθαρό έγγραφο με όλα τα άκρα ορατά. Οι θολές φωτογραφίες καθυστερούν την έγκριση.
- Περίμενε να ολοκληρωθεί η εκκρεμής αίτηση πριν στείλεις νέα. Δύο αιτήσεις μαζί μπλοκάρουν συχνά η μία την άλλη.
- Έλεγξε αν το ποσό καλύπτει το ελάχιστο της συναλλαγής. Ένα πολύ μικρό υπόλοιπο μένει στο λογαριασμό μέχρι να φτάσει το όριο.
- Αν όλα είναι σωστά και η απόρριψη επαναλαμβάνεται, γράψε στην υποστήριξη του online καζίνο με το αναγνωριστικό της συναλλαγής.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η απόρριψη επαναλαμβάνεται χωρίς εξήγηση ή όταν ο έλεγχος ταυτότητας έχει ολοκληρωθεί και η συναλλαγή παραμένει σε εκκρεμότητα.
Μπόνους υποδοχής και free spins που δεν πιστώθηκαν
Ο λογαριασμός ανοίγει κανονικά, αλλά το υπόλοιπο του μπόνους μένει στο μηδέν και τα free spins δεν εμφανίζονται 어디. Συνήθως λείπει η καταχώριση του κωδικού, η κατάθεση έγινε με άλλο τρόπο ή το μπόνους περιμένει ενεργοποίηση.
- Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρίστηκε πριν την κατάθεση.
- Η κατάθεση έγινε με τρόπο που εξαιρείται από την προσφορά.
- Το μπόνους απαιτεί ξεχωριστή ενεργοποίηση μετά την κατάθεση.
- Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους και δεν επιτρέπεται δεύτερο ταυτόχρονα.
- Η προσφορά απευθύνεται σε νέους παίκτες και ο λογαριασμός δεν πληροί αυτή την προϋπόθεση.
- Άνοιξε την ενότητα των προσφορών και δες αν το μπόνους εμφανίζεται ως διαθέσιμο για ενεργοποίηση.
- Ελέγξε στο ιστορικό αν η κατάθεση που έγινε ήταν εκείνη που ζητούσε η προσφορά.
- Αν υπάρχει πεδίο κωδικού, βάλε τον σωστό κωδικό πριν πατήσεις κατάθεση. Μετά την κατάθεση δεν διορθώνεται.
- Μην κάνεις νέα κατάθεση πριν ολοκληρωθεί η πρώτη. Μια δεύτερη κίνηση μπορεί να ακυρώσει την πίστωση.
- Περίμενε λίγο και ανανέωσε τη σελίδα. Η πίστωση μερικές φορές αργεί να εμφανιστεί στο υπόλοιπο.
- Αν τα free spins δεν εμφανιστούν, στείλε μήνυμα στην υποστήριξη με το αναγνωριστικό της κατάθεσης.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση πληροί τις προϋποθέσεις και το μπόνους ή τα free spins δεν εμφανίζονται μετά την ανανέωση της σελίδας.
Σελίδα και παιχνίδια που δεν φορτώνουν στο κινητό
Η σελίδα ανοίγει μισή, ο τροχός γυρίζει χωρίς τέλος ή ένα παιχνίδι κολλάει στην εκκίνηση. Σχεδόν πάντα φταίει η σύνδεση, η μνήμη του browser ή μια παλιά έκδοση της σελίδας που έμεινε αποθηκευμένη.
- Αδύναμο ή ασταθές δίκτυο κινητής ή Wi-Fi.
- Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
- Παλιά αποθηκευμένα δεδομένα της σελίδας στον browser.
- Περιηγητής που δεν υποστηρίζει το παιχνίδι ή μπλοκάρει βασικά στοιχεία.
- Παρωχημένη έκδοση του λειτουργικού ή του browser.
- Άνοιξε ξανά τη σελίδα σε νέα καρτέλα και κλείσε τις υπόλοιπες. Η μνήμη ελευθερώνεται και το παιχνίδι ξεκινά πιο εύκολα.
- Δοκίμασε άλλο δίκτυο, για παράδειγμα από Wi-Fi σε δεδομένα κινητής. Αν φορτώσει, το πρόβλημα ήταν η σύνδεση.
- Καθάρισε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του browser από τις ρυθμίσεις του τηλεφώνου.
- Χρησιμοποίησε έναν ενημερωμένο browser και ενεργοποίησε τη λειτουργία που επιτρέπει τα βασικά στοιχεία της σελίδας.
- Κάνε επανεκκίνηση του τηλεφώνου. Πολλά κολλήματα λύνονται με μια απλή επανεκκίνηση.
- Δοκίμασε πρώτα ένα απλό παιχνίδι. Αν αυτό ανοίγει, το θέμα είναι στο συγκεκριμένο παιχνίδι και όχι στη σύνδεση.
- Αν το πρόβλημα μένει ίδιο σε άλλο δίκτυο και σε άλλον browser, γράψε στην υποστήριξη με το όνομα του παιχνιδιού και το μοντέλο του τηλεφώνου.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η σελίδα δεν φορτώνει σε κανένα δίκτυο και σε κανέναν browser, ώστε να ελεγχθεί ο λογαριασμός.
Κράτησε ένα σημείο με το αναγνωριστικό κάθε συναλλαγής και το όνομα του παιχνιδιού που σε απασχόλησε· με αυτό η υποστήριξη βρίσκει το πρόβλημα από την πρώτη επαφή.