Du hast gerade die Einzahlung per Bank abgeschickt, aber auf dem Spinboss-Konto fehlt der Betrag weiterhin. Meist liegt das an einer fehlenden Zuordnung der Zahlung oder an einem noch offenen Prüfschritt, der die Gutschrift verzögert.
Einzahlung vom Bankkonto fehlt auf dem Spielerkonto
Der Betrag ist beim Konto abgegangen, doch die Spinboss-Guthabenanzeige bleibt unverändert.
- Die Zahlung wurde ohne die im Casino hinterlegte Referenz gesendet.
- Der Name des Absenders weicht vom Kontonamen bei Spinboss ab.
- Die Zahlung steht bei der Bank noch als Bearbeitung, bevor sie beim Anbieter ankommt.
- Die Einzahlung wurde über eine Methode getätigt, die nicht zum Spielerkonto passt.
- Eine Identitätsprüfung ist noch offen und blockiert die Gutschrift.
- Öffne zuerst den Bereich für Einzahlungen im Spinboss-Konto und prüfe, ob die Transaktion dort als ausstehend geführt wird.
- Vergleiche den Betrag mit dem Abbuchungsbeleg deiner Bank.
- Stelle sicher, dass die Zahlung mit dem Namen erfolgte, der im Konto hinterlegt ist.
- Prüfe, ob du eine Referenz oder einen Verwendungszweck im Auftrag angegeben hast.
- Kontrolliere, ob dein Konto vollständig bestätigt ist und keine offenen Dokumente verlangt werden.
- Warte einen Bankarbeitstag ab, bevor du einen weiteren Schritt unternimmst.
- Sende keine zweite Einzahlung, solange die erste noch als offen gilt.
- Notiere Transaktionsnummer und Zeitpunkt der Abbuchung.
- Prüfe im Konto, ob die Einzahlung eventuell als storniert oder abgelehnt vermerkt ist.
- Lies im Konto, welche Methode für Einzahlungen freigeschaltet ist, und nutze nur diese.
- Öffne den Support-Chat, falls der Betrag nach dem Bankarbeitstag noch fehlt.
- Hänge den Abbuchungsbeleg an und nenne die Transaktionsnummer.
- Beschreibe den Vorgang sachlich, ohne zusätzliche Belege ohne Aufforderung zu senden.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du eine neue Einzahlung startest.
- Erst wenn der Support die Gutschrift bestätigt, ist der Vorgang abgeschlossen. Kontaktiere den Support, wenn die Zahlung trotz korrekter Angaben nicht innerhalb eines Bankarbeitstages sichtbar wird.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Auszahlungsauftrag steht im Spinboss-Konto als in Bearbeitung, doch der Betrag wird nicht freigegeben.
- Eine Identitätsprüfung wurde noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode unterscheidet sich von der Einzahlungsmethode.
- Ein Bonus ist noch aktiv und verhindert die Freigabe.
- Es gibt offene Einsätze oder eine laufende Runde, die den Kontostand bindet.
- Die Angaben zum Zahlungsempfänger sind unvollständig oder fehlerhaft.
- Öffne den Auszahlungsbereich im Spinboss-Konto und notiere den genauen Status.
- Prüfe, ob eine Meldung zur Identitätsprüfung vorliegt.
- Lade die verlangten Dokumente nur im vorgesehenen Bereich hoch.
- Kontrolliere, ob ein Bonus aktiv ist und ob du dessen Bedingungen erfüllt hast.
- Stelle sicher, dass keine offene Spielrunde den Kontostand blockiert.
- Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der Methode deiner Einzahlung.
- Prüfe die Empfängerdaten auf Tippfehler.
- Warte ab, ob der Status von selbst auf genehmigt wechselt.
- Storniere die Auszahlung nicht vorschnell, wenn du sie nicht ändern musst.
- Fordere keine zweite Auszahlung für denselben Betrag an.
- Notiere die Vorgangsnummer der Auszahlung.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt.
- Nenne die Vorgangsnummer und den Status, den du siehst.
- Frage gezielt, welcher Schritt noch fehlt.
- Erst nach der Bestätigung des Supports ist die Auszahlung abgeschlossen. Melde dich beim Support, sobald der Status ohne erkennbaren Grund über mehrere Tage gleich bleibt.
Spiele laden im Browser des Handys nicht
Im Browser auf dem Handy bleibt das Spiel beim Laden stehen oder die Seite bricht ab. Bei spinboss.br.com liegt die Ursache oft in einer schwachen Verbindung oder im Browserspeicher.
- Die mobile Datenverbindung ist instabil.
- Der Browsercache enthält veraltete Daten.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Inhalte.
- Der Browser ist veraltet oder nicht mit den Spielen kompatibel.
- Zu viele Tabs sind geöffnet und belegen den Arbeitsspeicher.
- Lade die Seite im Browser des Handys neu.
- Wechsle zwischen WLAN und mobilen Daten, um die Verbindung zu testen.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und Erweiterungen.
- Schließe andere Tabs, die du nicht brauchst.
- Aktualisiere den Browser auf die aktuelle Version.
- Versuche einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Starte das Handy neu, wenn das Spiel weiterhin hängt.
- Öffne das Spiel einzeln und nicht über mehrere geöffnete Fenster.
- Prüfe, ob andere Seiten im Browser normal laden.
- Melde dich neu an, falls die Sitzung abgelaufen ist.
- Notiere, welches Spiel und welcher Browser betroffen sind.
- Wiederhole den Ladeversuch zu einer ruhigeren Netzwerkzeit.
- Kontaktiere den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht lädt.
- Nenne Spielname, Browser und Gerät in der Meldung. Wende dich an den Support, wenn mehrere Spiele trotz stabiler Verbindung nicht starten.
Zahlung wird wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass die Zahlung das zulässige Limit überschreitet.
- Der Betrag liegt über dem für dein Konto geltenden Einzahlungslimit.
- Die Auszahlung überschreitet das Limit für eine einzelne Transaktion.
- Das Tages- oder Monatslimit ist bereits ausgeschöpft.
- Die gewählte Methode hat ein eigenes Limit.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt und unterliegt daher engeren Grenzen.
- Prüfe im Konto, welches Limit für deine Zahlungsmethode gilt.
- Teile den Betrag auf mehrere Zahlungen auf, wenn das erlaubt ist.
- Warte den nächsten Zeitraum ab, wenn ein Tageslimit erreicht ist.
- Nutze eine andere freigeschaltete Methode mit passendem Limit.
- Schließe die Identitätsprüfung ab, um höhere Grenzen zu erhalten.
- Storniere keine laufende Auszahlung, nur um das Limit zu umgehen.
- Vermeide mehrere Zahlungen gleichzeitig, die zusammen das Limit überschreiten.
- Notiere die Fehlermeldung im Wortlaut.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus eigene Grenzen setzt.
- Kontaktiere den Support, wenn die Meldung auch bei kleinen Beträgen erscheint.
- Nenne Betrag, Methode und die genaue Meldung.
- Frage, welches Limit für dein Konto gilt.
- Warte auf die Antwort, bevor du einen neuen Versuch startest.
- Dokumentiere die abgelehnten Versuche für deine Unterlagen.
- Erst nach der Klärung ist eine erfolgreiche Zahlung möglich. Melde dich beim Support, wenn die Ablehnung trotz eines Betrags unter dem genannten Limit auftritt.
Prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Konto vollständig bestätigt ist und ob du die hinterlegte Methode verwendest. Das verhindert die meisten fehlenden Gutschriften und Verzögerungen bei der Auszahlung.