„Meine Einzahlung wurde abgelehnt“ oder „ich komme nicht mehr in mein Konto“ – so beschreiben viele Spieler das Problem auf dem Bildschirm. Meist liegt es an einer Bedingung des Zahlungsvorgangs, die das System als nicht erfüllt ansieht.
Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung
Der Spieler tippt auf „Einzahlen“ oder „Auszahlen“, und das Fenster meldet, dass der Vorgang nicht möglich ist oder die Grenze überschritten wurde.
- Der Betrag liegt über dem, was für die gewählte Zahlungsart in einem Vorgang erlaubt ist.
- Das Konto wurde noch nicht vollständig geprüft.
- Die Zahlungsart gehört nicht dem Spieler selbst, sondern einer anderen Person.
- Der Name im Zahlungskonto weicht vom Namen im Spielerkonto ab.
- Ein zuvor abgebrochener Vorgang blockiert den nächsten Versuch.
- Öffne den Bereich für Ein- und Auszahlungen und lies die Meldung genau, die dort erscheint.
- Vergleiche den Betrag mit dem, was für diese Zahlungsart in einem Schritt möglich ist.
- Teile den Betrag auf mehrere kleinere Vorgänge auf, wenn das erlaubt ist.
- Prüfe, ob dein Spielerkonto vollständig eingerichtet ist und keine Angaben fehlen.
- Nutze nur ein Zahlungsmittel, das auf deinen eigenen Namen läuft.
- Schreib den Namen im Zahlungsmittel genau so, wie er im Konto hinterlegt ist.
- Entferne gespeicherte Zahlungsdaten aus dem Browser und gib sie neu ein.
- Lade die Seite neu und starte den Vorgang frisch, statt zurückzuspringen.
- Versuche eine andere Zahlungsart, sofern eine verfügbar ist.
- Schließe offene Fenster früherer Versuche, bevor du es erneut probierst.
- Warte kurz und wiederhole den Vorgang, wenn das System eine Bearbeitung meldet.
- Prüfe die Angaben im Konto, bevor du es beim nächsten Mal erneut versuchst.
Wende dich an den Support, sobald deine Angaben korrekt sind und dieselbe Meldung trotzdem bleibt.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Die Auszahlung steht als „ausstehend“ im Konto, und der Betrag ist weder gutgeschrieben noch zurückgezogen.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Der Auszahlungsbetrag liegt über dem, was in einem Vorgang möglich ist.
- Eine offene Einzahlung wurde noch nicht abgeschlossen.
- Angaben im Konto sind unvollständig oder widersprüchlich.
- Öffne die Übersicht der Transaktionen und notiere Status und Uhrzeit der Auszahlung.
- Prüfe, ob im Konto ein Hinweis auf eine fehlende Prüfung steht.
- Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist und welche Bedingungen daran hängen.
- Prüfe, ob der Betrag innerhalb des Rahmens für eine einzelne Auszahlung liegt.
- Stelle sicher, dass alle Einzahlungen davor vollständig verbucht sind.
- Lies den Status nach einiger Zeit erneut, statt mehrfach neue Anträge zu stellen.
- Storniere einen doppelt gestellten Auszahlungsantrag, bevor du einen neuen startest.
- Vergleiche die Angaben im Konto mit denen im Zahlungsmittel.
- Halte deine Kontodaten aktuell, damit die Zuordnung nicht scheitert.
- Nutze den Chat oder das Kontaktformular, wenn sich am Status nichts ändert.
- Bei Fragen rund um den Vorgang hilft der Support von https://www.5gringos1.de/ weiter.
- Beschreibe in deiner Nachricht die Auszahlung mit Betrag und Zeitpunkt.
- Bleib bei einem Antrag und warte auf die Rückmeldung, bevor du neue Schritte machst.
Melde dich beim Support, wenn der Status nach deiner eigenen Prüfung weiter unverändert bleibt.
Kein Login möglich oder Konto gesperrt
Beim Anmelden erscheint die Meldung, dass die Zugangsdaten falsch sind oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.
- Das Passwort wurde zu oft falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein anderes Format.
- Die Tastatur oder der Passwortmanager hat Zeichen falsch übernommen.
- Es wurde eine andere E-Mail-Adresse genutzt als bei der Registrierung.
- Der Browser hält veraltete Zugangsdaten gespeichert.
- Gib das Passwort langsam von Hand ein, ohne Einfügen aus einem anderen Programm.
- Prüfe die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
- Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu.
- Öffne den Link zum Zurücksetzen im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
- Lösche gespeicherte Zugangsdaten für die Seite im Browser.
- Teste die Anmeldung im privaten Fenster des Browsers.
- Schalte Tastatur-Erweiterungen oder Übersetzer für die Seite kurz aus.
- Warte einige Minuten, bevor du es nach mehreren Fehlversuchen erneut probierst.
- Prüfe, ob Groß- und Kleinschreibung im Passwort eine Rolle spielt.
- Nutze die Anmeldung am Telefon im Browser, wenn der Rechner Probleme macht.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für deine Nachricht an den Support.
- Versuche es nicht immer wieder mit demselben falschen Passwort.
Kontaktiere den Support, wenn das Zurücksetzen des Passworts nicht ankommt oder das Konto gesperrt bleibt.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt Ausweis oder Adressnachweis hoch, und der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder das Dokument wird ohne klaren Grund zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Ecken oder Ränder des Dokuments fehlen auf dem Bild.
- Licht und Kontrast lassen Daten nicht klar erkennen.
- Die Angaben im Konto passen nicht zum Dokument.
- Es wurde ein anderes Dokument hochgeladen als verlangt.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung im Konto.
- Lies, welche Art von Nachweis für welchen Schritt verlangt wird.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfe das Bild vor dem Hochladen in voller Größe auf Schärfe.
- Lade nur das Dokument hoch, das im Schritt ausdrücklich genannt ist.
- Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse mit deinen Kontodaten.
- Korrigiere abweichende Angaben im Konto, bevor du erneut hochlädst.
- Sende keine Bildschirmfotos von Bildern, sondern das Originalfoto.
- Warte auf die Rückmeldung, statt dasselbe Dokument mehrfach zu senden.
- Lade bei Ablehnung ein neues, klareres Foto statt desselben Bildes.
- Halte die Dokumente bereit, die für den nächsten Schritt genannt werden.
Frag beim Support nach, wenn ein Dokument abgelehnt wird, obwohl es klar lesbar ist und alle Angaben übereinstimmen.
Halte Name, Adresse und Zahlungsmittel vom ersten Tag an identisch, dann bleiben die meisten Prüfungen und Zahlungsstopps aus.