Igralec, ki se pripravlja na vpis in noče ponoviti napak pri preverjanju, ki jih je videl pri prejšnji igralnici, pogosto spregleda, da mora biti ime na računu enako imenu na osebnem dokumentu. Prav ta razlika med vzdevkom in pravim imenom povzroči največ težav pri prvi izplačilu. Že pred vpisom zato preveri, katera imena boš uporabil.
Varnost računa, licence in preverjanje identitete
PokerStars deluje v okviru veljavne licence, kar za igralca pomeni, da so pravila igre in izplačil določena vnaprej. Povezava Pokerstars registracija uporablja SSL, zato so podatki, ki jih vpišeš v obrazec, šifrirani med pošiljanjem. KYC je postopek, v katerem podjetje preveri, da si res oseba, ki jo predstavljaš. Brez tega preverjanja račun ostane omejen, tudi če je registracija uspela.
Licenca pomeni tudi, da so omejitve igranja in pravila pritožb zapisana, ne pa skrita. Igralec lahko zahteva pregled svojega računa, če meni, da je bilo izplačilo napačno obračunano. SSL ščiti le prenos podatkov, ne pa tudi tvojega gesla, če ga deliš z drugimi. Zato geslo ostane samo tvoje, tudi če ti prijatelj ponudi pomoč pri nastavitvah.
KYC se sproži ob prvem večjem izplačilu ali ob sumljivih dejavnostih na računu. Dokumente pošlješ prek varnega obrazca v računu, nikoli po navadni elektronski pošti. Slika mora biti ostra, brez bleščanja in z vidnimi vsemi robovi dokumenta. Če je fotografija zamegljena, postopek zastane in ga je treba ponoviti.
Preverjanje identitete ni kazen, ampak pogoj za izplačilo. Podatki, ki jih navedeš ob registraciji, morajo ustrezati dokumentu, ki ga pošlješ pozneje. Naslov, ime in datum rojstva se morajo ujemati do najmanjše podrobnosti. Če se je ime spremenilo, to sporočiš podpori, preden pošlješ dokumente.
Varnost računa se začne pri geslu, ki ga ne uporabljaš nikjer drugje. Dvostopenjska zaščita, če je na voljo, doda drugo potrditev ob prijavi. Nikoli ne vpisuj gesla v povezave, ki jih prejmeš po elektronski pošti. Obrazec za prijavo odpri neposredno v brskalniku na telefonu ali računalniku.
Kaj pripraviti pred vpisom
Preden odpreš obrazec, zberi podatke, da vpis ne bo trajal predolgo. Priprava zmanjša možnost napake, ki bi pozneje ustavila izplačilo.
- Veljavni osebni dokument z jasno fotografijo: potrdi, da so vsi robovi vidni in da se bleščanje ne vidi. Ime na dokumentu mora biti enako imenu, ki ga boš vpisal.
- Naslov stalnega prebivališča, ki se ujema z dokumentom. Če se je naslov pred kratkim spremenil, počakaj na posodobljen dokument.
- Elektronski naslov, do katerega imaš stalen dostop. Na ta naslov pridejo povezave za potrditev in obvestila o računu.
- Telefonska številka, ki jo uporabljaš vsak dan. Koda za potrditev velja kratek čas, zato mora biti telefon pri roki.
- Geslo, ki ga ne uporabljaš pri drugih storitvah. Daljše geslo z mešanimi znaki je varnejše od kratkega, ki si ga lahko zapomniš na pamet.
- Osnovni način plačila, ki je v tvojem imenu. Račun mora biti registriran na isto osebo kot igralni račun.
- Miren prostor brez motenj za fotografiranje dokumenta. Dobra svetloba in stabilna roka sta pomembnejši od dragega telefona.
Ko je vse pripravljeno, registracija poteka hitreje in brez vračanja na prejšnje korake. Napake, ki jih narediš ob vpisu, se pozneje popravljajo počasneje kot pri novem začetku.
Koraki registracije in preverjanja
Sledi korakom po vrsti in vsakega zaključi, preden greš na naslednjega. Tako se izogneš podvojenim računom, ki jih support težko združi.
- Odpri brskalnik in pojdi na uradno stran ponudnika. Preveri, da je povezava pravilna in da v naslovu ni čudnih znakov.
- Izberi obrazec za nov račun in vnesi elektronski naslov. Na ta naslov boš prejel povezavo za potrditev, zato ne uporabljaj začasnega predala.
- Vpiši ime, priimek in datum rojstva točno tako, kot piše na dokumentu. Ena napačna črka lahko pozneje ustavi izplačilo.
- Nastavi geslo in ga shrani v upravitelj gesel. Gesla ne pošiljaj po sporočilih ali ga deli z drugimi.
- Potrdi naslov in telefon s kodo, ki jo prejmeš. Če koda ne pride, počakaj in poskusi znova, preden odpiraš nov račun.
- Pošlji fotografijo dokumenta prek obrazca za preverjanje v računu. Počakaj na potrditev, preden vplačaš prvi znesek.
- Nastavi meje igranja takoj po potrditvi računa. Meje veljajo od trenutka, ko jih potrdiš, in jih ni mogoče takoj zvišati.
Ko je račun potrjen, se prijavi z istim elektronskim naslovom, ki si ga uporabil ob vpisu. Podvojen račun z drugim naslovom povzroči zaplet pri preverjanju in izplačilih.
Kaj storiti, ko se izplačilo vleče
Če izplačilo ne pride v predvidenem roku, ne odpiraj novega zahtevka takoj. Najprej preveri stanje računa in šele nato stopi v stik s podporo.
- Preveri, ali je izplačilo v stanju čakanja na preverjanje. Če je, je vzrok najpogosteje nedokončan KYC, ne pa izgubljen denar.
- Poglej, ali so vsi dokumenti že potrjeni. Manjkajoča fotografija je najpogostejši razlog, da zahtevek miruje.
- Preveri, ali je način izplačila enak načinu vplačila. Podjetja običajno vračajo sredstva po isti poti, po kateri so prišla.
- Počakaj, da poteče rok, ki ga ponudnik navaja za posamezno stanje. Pred tem rokom pritožba ne pospeši postopka.
- Odpri pogovor s podporo v računu in navedi številko zahtevka. Kratko opiši, kaj se je zgodilo in kdaj si zahtevek oddal.
- Če odgovora ni, ponovi stik po elektronski pošti z isto številko zahtevka. Vsakič pošlji le eno sporočilo in počakaj na odgovor.
- Shrani vse odgovore in posnetke zaslona. Če se zaplet ne reši, so ti dokazi podlaga za uradno pritožbo.
Podpora običajno odgovori v okviru roka, ki ga navaja za posamezno vrsto zahtevka. Če se rok izteče brez odgovora, pošlji opomnik z isto številko zahtevka in kopijo prejšnjih sporočil. Uradni pritožbeni postopek uporabi šele po tem, ko so izčrpani vsi koraki pri podpori.
Pogoste težave pri igralnicah in njihove rešitve
Najpogostejša težava je zavrnjena fotografija dokumenta. Slika je pogosto prerezna ali presvetla, zato je treba dokument fotografirati znova. Pred ponovnim pošiljanjem preveri, da so vidni vsi štirje robovi in da se besedilo bere brez povečave. Če se napaka ponovi, vprašaj podporo, kateri del slike je neustrezen.
Druga pogosta težava je račun, ki ostane omejen po uspešni registraciji. Vzrok je skoraj vedno nedokončano preverjanje ali neujemanje naslova. Igralec pogosto meni, da je registracija dovolj, a brez potrditve identitete vplačila in izplačila ostanejo omejena. Rešitev je dokončanje korakov preverjanja, ne pa odpiranje novega računa.
Težave s prijavo so pogosto povezane z geslom ali napačnim elektronskim naslovom. Če se geslo ne sprejme, uporabi obrazec za ponastavitev in preveri, ali si res vpisal naslov, s katerim si se registriral. Povezava za ponastavitev velja kratek čas, zato jo odpri takoj. Če povezava ne deluje, jo zahtevaj znova in preveri tudi mapo z neželeno pošto.
Zastoj pri izplačilu je pogosto posledica neujemanja načina plačila in imena na računu. Sredstva se vrnejo po isti poti, po kateri so prišla, zato mora biti račun v tvojem imenu. Če je način plačila v imenu druge osebe, izplačilo ne bo izvedeno. Rešitev je uporaba načina plačila, ki je registriran na tvoje ime.
Praktični nasveti za nadzor nad igranjem
Meje igranja nastavi takoj, ko je račun potrjen, ne šele po prvi izgubi. Orodja so namenjena temu, da odločitev sprejmeš v mirnem trenutku.
- Dnevna omejitev vplačil omeji znesek, ki ga lahko vplačaš v enem dnevu. Nastavi jo pred prvim vplačilom, ko še nisi pod vplivom igre.
- Tedenska omejitev vplačil zajame daljše obdobje in prepreči, da bi dnevne odločitve skupaj presegle tvoj načrt. Ob nastavitvi preveri, ali velja tudi za vplačila, ki jih narediš pozneje.
- Omejitev izgube določa najvišji znesek, ki ga lahko v določenem obdobju izgubiš. Ta meja deluje neodvisno od tega, koliko si vmes zadel.
- Časovna omejitev seje prekine igranje po določenem času. Ob prekinitvi se odjavi in se ne prijavljaj znova z istim namenom.
- Odmor ti omogoči, da za določeno obdobje ne moreš vplačevati. Izberi ga, ko opaziš, da igraš dlje, kot si nameraval.
- Samostojna izključitev zapre dostop do računa za daljše obdobje. Odločitev je resna in je med trajanjem ni mogoče preklicati.
- Zgodovina transakcij pokaže, koliko časa in denarja si porabil. Preglej jo enkrat na teden in primerjaj s svojim načrtom.
Nobena meja ne deluje, če jo zvišaš vsakič, ko jo dosežeš. Zvišanje običajno začne veljati z zamikom, kar je namerno, da prepreči impulzivne odločitve. Če meje pogosto zvišuješ, je to znak, da potrebuješ daljši odmor.
Izbira pravega načina plačila za slovenske igralce
PokerStars online omogoča več načinov vplačila in izplačila, izbira pa vpliva na potek preverjanja. Uporabi način, ki je registriran na tvoje ime in ga lahko kadar koli potrdiš z dokumentom. Če način plačila ni v tvojem imenu, izplačilo ne bo izvedeno.
Pri igranju casino pokerstars ponuja tudi igre, ki niso povezane s pokerom, a preverjanje velja enako za vse vrste iger. Meje, ki jih nastaviš, veljajo za celoten račun in ne le za eno vrsto igre. Zato jih nastavi pred prvim vplačilom, ne glede na to, kaj boš igral.
Ko izbiraš način izplačila, upoštevaj pot, po kateri je denar prišel. Podjetja običajno vrnejo sredstva po isti poti, zato menjava načina pred izplačilom povzroči dodatno preverjanje. Če način ni več na voljo, se obrni na podporo, preden oddaš zahtevek.
Posebnosti računa za igralce iz Slovenije
PokerStars slovenia pomeni, da se ob registraciji uporabljajo pravila, ki veljajo za slovenske igralce. Navedba države mora ustrezati naslovu in dokumentom, ki jih pošlješ. Če se država v računu razlikuje od dokumenta, preverjanje ne bo uspešno.
Jezik vmesnika lahko izbereš med nastavitvami računa, ne pa ob registraciji. Če vmesnik ni v slovenščini, poišči jezikovni meni in ga spremeni po prijavi. To ne vpliva na pogoje računa, le na prikaz besedila.
Podpora za slovenske igralce je dosegljiva prek pogovora v računu in elektronske pošte. Ob stiku navedi številko zahtevka in kratko opiši težavo. Odgovor vedno shrani, saj je dokaz o poteku postopka.
Pred prvim vplačilom preveri, da so vsi podatki v računu enaki kot na dokumentu. Razlika v eni črki ali številki je pogost razlog za zavrnitev. Popravek opravi takoj, ko jo opaziš, še preden vložiš zahtevek za izplačilo.
Odpri račun, dokončaj preverjanje identitete in nato nastavi dnevno ter tedensko mejo vplačil, preden vplačaš prvi znesek.