Du skrev inn en kampanjekode med en ekstra bindestrek, og bonusen dukket aldri opp på kontoen. Det vanligste problemet er at koden eller vilkårene ikke samsvarer med det du faktisk registrerte deg med.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke blir kreditert
Du ser kanskje en bekreftelse på skjermen, men saldoen står uendret og gratisspillene mangler i spillelisten. Årsaken ligger ofte i detaljene rundt kontoen eller selve aktiveringen.
- Kampanjekoden er skrevet feil, har store bokstaver eller er utløpt.
- Du har fått en annen bonus tidligere og kvalifiserer ikke til velkomsttilbudet.
- E-post eller telefonnummer er ikke bekreftet etter registreringen.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Gratisspill er knyttet til bestemte spill og synes ikke før du åpner dem.
- Åpne kontohistorikken og finn bonusavsnittet for å se om tilbudet ble aktivert.
- Sammenlign koden du skrev, tegn for tegn med den du fikk tilsendt.
- Se etter om du har et aktivt bonusavslag som blokkerer et nytt tilbud.
- Sjekk at e-posten din er bekreftet via lenken du fikk ved registrering.
- Logg ut og inn på nytt slik at spillelisten lastes på nytt.
- Åpne gratisspilllisten og kontroller om spillene ligger der uten at du har startet dem.
- Les hvilke innskuddsmetoder som gir tilgang til bonusen, og bruk en av dem neste gang.
- Hvis du har flere kontoer, bruk bare den som ble registrert først.
- Ta skjermbilde av bekreftelsen du fikk da du aktiverte tilbudet.
- Noter tidspunktet du registrerte koden, slik at support kan spore den.
- Kontroller at kontoopplysningene stemmer med det du oppga ved registrering.
- Sjekk hos www.24casino.eu.com om bonusen ligger som et aktivt avslag du må spille gjennom før nye tilbud teller.
Kontakt support med skjermbildet og tidspunktet hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Uttak som blir stående i påvente av behandling
Uttaket står som under behandling i kontohistorikken, men saldoen flyttes ikke og pengene når ikke banken din.
- Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
- Omsetningskravet for en aktiv bonus er ikke oppfylt.
- Uttaket er større enn det kontoopplysningene tillater uten videre kontroll.
- Innskuddet som uttaket hviler på, er ikke bekreftet av banken din.
- Flere uttak står i kø og behandles i rekkefølge.
- Åpne kontohistorikken og les statusen på uttaket, ikke bare saldoen.
- Se om det står et aktivt bonusavslag som må fullføres først.
- Fullfør eventuell identitetskontroll hvis den står som ufullstendig.
- Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
- Sjekk at kontonummeret er skrevet riktig og uten mellomrom.
- Vent på at innskuddet som uttaket bygger på, er bekreftet i banken din.
- Unngå å sette i gang nye uttak mens det første behandles.
- Spill ikke videre med penger som er satt av til uttak.
- Se etter varsler i innboksen din om at noe mangler.
- Noter ned uttaksdatoen og beløpet før du kontakter noen.
- Ta skjermbilde av statusen i kontohistorikken.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg og du vet at identitetskontroll og bonusvilkår er oppfylt.
Identitetskontroll som står fast eller får avslag
Kontrollen viser at dokumentet er under behandling eller avvist, og uttak og bonusvalg er sperret til den er godkjent.
- Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
- Lysrefleks skjuler deler av teksten eller ansiktet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet samsvarer ikke med det du registrerte.
- Ta et nytt bilde i dagslys med hele dokumentet innenfor rammen.
- Legg dokumentet på et mørkt, flatt underlag uten refleks.
- Kontroller at alle fire hjørner og hele teksten er lesbar.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
- Bruk samme skrivemåte for mellomnavn og etternavn som på dokumentet.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Last opp ett dokument av gangen og vent på svar før du sender flere.
- Send ikke samme dokument flere ganger, det kan skyve saken bakover.
- Se om kontoen din har et felt for adressebekreftelse og fyll det ut.
- Ta skjermbilde av avslaget slik at du vet hva som ble påpekt.
- Rett opp bare det som ble påpekt, ikke alle dokumentene på nytt.
Kontakt support hvis identitetskontrollen er avvist to ganger uten at du forstår hva som var galt med dokumentet.
Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen
Banken din viser at beløpet er sendt, men spillersaldoen på kontoen står uendret.
- Banken har reservert beløpet uten å sende det videre ennå.
- Du brukte en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
- Beløpet ligger under eller over det kontoen godtar per innskudd.
- Feil kontonummer eller referanse ble brukt i betalingen.
- Vent og sjekk bankappen om beløpet fortsatt står som reservert.
- Åpne kontohistorikken og se om innskuddet står som mislykket eller ventende.
- Bruk nettleseren på telefonen og last siden på nytt før du konkluderer.
- Kontroller valutaen du sendte i, mot valutaen kontoen viser.
- Sjekk at beløpet ligger innenfor det kontoen tar imot per gang.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og kontohistorikken.
- Finn betalingsreferansen i bankappen og noter den.
- Send ikke et nytt innskudd før det første er avklart.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sammenlign tidspunktet i banken med tidspunktet i kontohistorikken.
- Kontroller at du brukte riktig konto, ikke en gammel lagret betalingsprofil.
- Ta kontakt med banken hvis beløpet står som reservert uten å være sendt.
Kontakt support med referansen og skjermbildene hvis innskuddet er trukket fra banken men fortsatt ikke synes etter at du har lastet siden på nytt.
Bekreft e-post og identitet før du setter inn penger eller aktiverer en bonus, så unngår du de fleste av disse sakene. Spill på telefonen skjer i nettleseren, og da er det ekstra viktig å vente til bekreftelsen står på skjermen før du går videre.