Il campo del deposito è stato inviato e sul conto bancario compare l’addebito, ma il saldo di gioco è ancora fermo a zero. Nella maggior parte dei casi il pagamento è in fase di elaborazione e il casinò non ha ancora ricevuto la conferma.
Deposito addebitato ma saldo non aggiornato
Il giocatore vede l’addebito sul conto bancario e il saldo del casinò invariato. Le cause più comuni sono queste:
- il pagamento è ancora in attesa di conferma da parte del circuito di pagamento;
- il deposito è stato effettuato con un metodo diverso da quello registrato sul conto di gioco;
- il conto di gioco non è ancora verificato e il deposito resta sospeso;
- esiste già un deposito in corso con lo stesso importo, segnalato come duplicato;
- l’importo è inferiore al minimo previsto dal casinò.
Per risolvere, segui questi passaggi:
- Apri la cronologia delle transazioni dal tuo conto e controlla se il deposito risulta tra le operazioni.
- Se non compare, attendi qualche minuto e aggiorna la pagina.
- Verifica sul conto bancario se l’addebito è effettivo o solo prenotato.
- Controlla che il metodo usato sia lo stesso registrato sul conto di gioco.
- Assicurati che il conto sia verificato prima di depositare.
- Non ripetere il deposito con lo stesso importo per evitare duplicati.
- Se il pagamento è stato fatto con una carta, controlla l’estratto conto per l’addebito.
- Se usi un portafoglio elettronico, verifica se il deposito è in sospeso.
- Controlla che l’importo rispetti il minimo richiesto dal casinò.
- Se il deposito è stato rifiutato, leggi il messaggio di errore e correggi i dati.
- Aggiorna la pagina del saldo dopo qualche minuto.
- Se il saldo non si aggiorna, contatta l’assistenza con la ricevuta del pagamento.
- Non inviare solleciti ripetuti: attendi la risposta dell’assistenza.
- Conserva la ricevuta fino alla risoluzione.
- Se il deposito non arriva dopo la verifica, richiedi l’intervento del supporto.
Contatta l’assistenza se il deposito non è accreditato dopo la conferma del pagamento e il saldo resta invariato.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Il giocatore completa la registrazione o il primo deposito, ma il bonus non compare nella sezione promozioni. Ecco le cause probabili:
- il codice promozionale non è stato inserito o è errato;
- il deposito è stato fatto con un metodo escluso dalla promozione;
- il bonus è già stato utilizzato in precedenza sullo stesso conto;
- il conto non è ancora verificato;
- il deposito non rispetta i requisiti minimi della promozione.
Per risolvere, segui questi passaggi:
- Controlla nella sezione promozioni se il bonus è attivo o in attesa.
- Verifica di aver inserito il codice corretto durante la registrazione o il deposito.
- Assicurati che il deposito sia stato fatto con un metodo accettato per il bonus.
- Controlla che il conto sia verificato prima di richiedere il bonus.
- Se il bonus non appare, apri una chat con l’assistenza di www.verdecasino1.co.it e fornisci i dati del deposito.
- Non depositare di nuovo nella speranza che il bonus arrivi: potresti perdere l’idoneità.
- Leggi i requisiti della promozione per capire se il tuo deposito è valido.
- Se hai già ricevuto un bonus di benvenuto, non puoi ottenerne un altro.
- Controlla che l’importo del deposito rispetti il minimo della promozione.
- Se il bonus è bloccato, chiedi all’assistenza di sbloccarlo.
- Non condividere i dati del bonus con altri.
- Attendi la risposta dell’assistenza prima di fare altre operazioni.
- Conserva lo screenshot della schermata del bonus mancante.
- Se il bonus non viene accreditato dopo la verifica, contatta il supporto.
Contatta l’assistenza se il bonus non è accreditato dopo aver verificato tutti i requisiti e il deposito è andato a buon fine.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Il giocatore tenta un deposito o un prelievo e riceve un messaggio di errore che parla di limiti superati. Le cause più comuni sono:
- l’importo supera il limite massimo consentito per singola operazione;
- il totale giornaliero o mensile ha già raggiunto il tetto;
- il conto ha restrizioni temporanee per sicurezza;
- il metodo di pagamento ha un limite proprio;
- il conto non è ancora verificato e i prelievi sono bloccati.
Per risolvere, segui questi passaggi:
- Controlla l’importo che stai cercando di depositare o prelevare.
- Verifica se esiste un limite giornaliero o mensile già raggiunto.
- Riduci l’importo e prova con una cifra inferiore.
- Se il problema è sul prelievo, assicurati che il conto sia verificato.
- Controlla se il metodo di pagamento ha un limite proprio.
- Se hai ricevuto un blocco temporaneo, attendi che scada.
- Non tentare operazioni ripetute per aggirare il limite.
- Se il limite è giornaliero, riprova il giorno successivo.
- Se il limite è mensile, attendi il mese successivo.
- Se il conto è nuovo, completa la verifica prima di prelevare.
- Contatta l’assistenza per conoscere i limiti applicati al tuo conto.
- Chiedi se puoi modificare i limiti dal tuo profilo.
- Se il prelievo è bloccato, verifica che l’importo sia disponibile.
- Non inserire dati di pagamento di terzi.
- Se il problema persiste, contatta il supporto.
Contatta l’assistenza se i limiti non sono chiari o se il blocco dura più del previsto.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore carica i documenti per la verifica KYC e riceve un messaggio di rifiuto o non vede avanzamenti. Le cause tipiche sono:
- i documenti sono scaduti o illeggibili;
- i dati del documento non corrispondono a quelli del conto;
- manca una parte del documento o una foto del retro;
- il documento è stato modificato o ritagliato;
- la verifica è in attesa di controllo manuale.
Per risolvere, segui questi passaggi:
- Controlla che il documento sia valido e non scaduto.
- Carica una foto nitida e a colori, senza riflessi.
- Assicurati che i dati corrispondano a quelli inseriti nel profilo.
- Carica fronte e retro del documento se richiesto.
- Non modificare o ritagliare le immagini.
- Se il documento è stato rifiutato, leggi il motivo nel messaggio.
- Correggi il documento e ricarica.
- Se la verifica è in attesa, attendi il controllo manuale.
- Non inviare più volte lo stesso documento.
- Se il nome è diverso, spiega la differenza all’assistenza.
- Se il documento è in un’altra lingua, chiedi se è accettato.
- Se la verifica non avanza, contatta il supporto.
- Conserva una copia dei documenti inviati.
- Se il rifiuto persiste, chiedi assistenza.
Contatta l’assistenza se dopo due tentativi il documento viene ancora rifiutato senza motivo chiaro.
Per evitare la maggior parte di questi problemi, completa la verifica del conto prima di depositare e usa sempre lo stesso metodo di pagamento per depositi e prelievi.