Seara, după o zi lungă, deschizi contul și vezi că depunerea sau retragerea a fost respinsă fără un motiv clar. Cel mai des, cauza stă într-o limită de cont sau într-o condiție de bonus care nu a fost îndeplinită.
Depunerea sau retragerea respinsă din cauza limitelor
Pe ecran apare un mesaj scurt care spune că tranzacția nu poate fi procesată, fără să indice suma sau cauza exactă.
- Suma cerută depășește limita zilnică sau lunară stabilită pe cont.
- Ai atins plafonul unei singure tranzacții, deci suma trebuie împărțită.
- Există o retragere în așteptare care blochează o cerere nouă.
- Contul are încă un bonus activ, iar retragerea cere întâi îndeplinirea condiției de rulare.
- Datele bancare introduse la retragere nu corespund cu cele de la înregistrare.
- Deschide secțiunea de tranzacții și notează suma exactă refuzată.
- Compară suma cu limita afișată pentru contul tău.
- Împarte cererea în două sau mai multe tranzacții mai mici.
- Anulează retragerea veche dacă este încă în așteptare.
- Verifică dacă mai ai un bonus activ pe cont.
- Joacă rulajul necesar înainte de a cere din nou banii.
- Revizuiește datele de plată și corectează orice diferență față de acte.
- Folosește aceeași metodă la depunere și la retragere.
- Închide alte ferestre ale contului și reîncarcă pagina.
- Trimite din nou cererea după ce ai ajustat suma.
- Salvează confirmarea afișată după fiecare pas.
- Dacă limita pare prea mică pentru nevoile tale, cere o modificare în cont.
- Nu crea un al doilea cont pentru a ocoli limita.
- Notează ora fiecărei cereri respinse.
- Păstrează capturi de ecran ale mesajelor primite.
- Contactează suportul cu toate datele adunate.
Scrie echipei de suport dacă aceeași sumă este refuzată de două ori, deși ai respectat limita afișată.
Bonusul de bun venit sau rundele gratuite necreditate
După depunere, soldul rămâne neschimbat, iar bonusul sau rundele gratuite nu apar în cont.
- Codul de bonus nu a fost introdus în câmpul corect la depunere.
- Depunerea s-a făcut sub suma minimă cerută pentru promoție.
- Bonusul a fost deja activat pe un alt cont al aceleiași persoane.
- Promoția aleasă nu se aplică metodei tale de plată.
- Sistemul a înregistrat depunerea, dar bonusul se acordă separat.
- Deschide istoricul tranzacțiilor și confirmă că depunerea este finalizată.
- Verifică dacă ai bifat opțiunea de bonus înainte de a trimite plata.
- Compară suma depusă cu pragul minim al promoției.
- Verifică dacă ai mai primit același bonus pe cont.
- Reîncarcă pagina contului și revino la secțiunea de bonusuri.
- Deschide lista rundelor gratuite și verifică dacă sunt în așteptare.
- Dacă folosești leon bet casino pentru alte promoții, separă conturile mintal și ține evidența fiecărui bonus.
- Notează codul promoțional folosit și data activării.
- Fă o captură de ecran cu soldul dinainte și după depunere.
- Nu depune din nou doar pentru a declanșa bonusul.
- Închide sesiunea și autentifică-te din nou.
- Reia pasul de activare din pagina de bonusuri, dacă opțiunea este disponibilă.
- Verifică dacă rundele gratuite sunt legate de un anumit joc.
- Deschide jocul indicat și confirmă că rundele apar acolo.
- Păstrează confirmarea depunerii până la rezolvare.
- Contactează suportul dacă bonusul lipsește după o zi întreagă.
Scrie suportului dacă depunerea este confirmată și bonusul nu apare nici după reconectare.
Verificarea identității blocate sau documentele respinse
Contul arată că verificarea este în curs sau că un document a fost refuzat, iar retragerea rămâne oprită.
- Fotografia actului este neclară sau are colțurile tăiate.
- Numele din document nu se potrivește exact cu cel din cont.
- Documentul trimis a expirat.
- Lipsește dovada adresei cerută pentru contul tău.
- Fișierul este prea mare sau într-un format neacceptat.
- Deschide secțiunea de verificare și citește ce document este cerut.
- Fotografiază actul pe fundal uniform, cu toate colțurile vizibile.
- Verifică dacă numele și prenumele sunt scrise identic cu cele din cont.
- Trimite documentul valid, nu o copie a unuia expirat.
- Încarcă dovada adresei dacă apare cerința.
- Salvează fișierul într-un format obișnuit, ușor de deschis.
- Redu dimensiunea imaginii dacă încărcarea se oprește.
- Trimite din nou documentele respinse, fără a le modifica.
- Notează motivul respingerii afișat în cont.
- Pe www.lasvegas.com.ro găsești secțiunea de cont unde poți urmări starea verificării.
- Așteaptă confirmarea înainte de a cere o retragere nouă.
- Nu trimite mai multe copii ale aceluiași document.
- Verifică dacă adresa din act corespunde cu cea declarată.
- Păstrează aceleași date la toate documentele trimise.
- Dacă folosești leon casino online portugal pentru conturi separate, nu amesteca documentele între ele.
- Fă o captură cu mesajul de respingere.
- Contactează suportul dacă un document corect este refuzat a doua oară.
- Reia procesul doar după ce ai clarificat motivul.
Scrie suportului dacă verificarea rămâne blocată după ce ai trimis documente clare și valide.
Site-ul sau jocurile nu se încarcă pe telefon
Pe telefon pagina se încarcă parțial, iar jocul rămâne pe un ecran de așteptare sau se închide singur.
- Conexiunea mobilă este instabilă sau se schimbă între rețele.
- Browserul păstrează date vechi ale sesiunii.
- Prea multe file deschise consumă memoria telefonului.
- Jocul ales este greu pentru telefonul tău.
- O actualizare a browserului nu a fost instalată.
- Comută pe o rețea stabilă și reia pagina.
- Închide toate filele care nu îți trebuie.
- Golește cache-ul și cookie-urile browserului.
- Reautentifică-te în cont.
- Deschide un joc simplu pentru a testa încărcarea.
- Rulează jocul în fereastră normală, nu pe ecran complet.
- Actualizează browserul la ultima versiune.
- Repornește telefonul și încearcă din nou.
- Dezactivează modul de economisire a bateriei în timpul jocului.
- Încearcă un alt browser de pe telefon.
- Notează jocul care se blochează de fiecare dată.
- Verifică dacă problema apare la toate jocurile sau doar la unul.
- Nu reinstala nimic și nu căuta fișiere separate de instalare.
- Păstrează capturi cu mesajul de eroare.
- Reia sesiunea după câteva minute.
- Contactează suportul dacă jocul nu pornește nici pe alt browser.
- Menționează modelul telefonului și jocul afectat.
Scrie suportului dacă un singur joc se blochează constant, indiferent de rețea și browser.
Cel mai mult ajută să păstrezi aceleași date de cont, aceeași metodă de plată și aceeași adresă la fiecare pas: majoritatea refuzurilor și verificărilor blocate pornesc de la o nepotrivire între ele.