Du sammenligner Betsolid med den forrige casinoen din og oppdager at velkomstbonusen eller free spins ikke er kreditert, akkurat som du fryktet. Den vanligste årsaken er at du har oversett et vilkår i bonusen eller at innskuddet ikke ble registrert som kvalifiserende.
Velkomstbonus eller free spins ikke kreditert
Du har fullført et innskudd, men bonusen eller free spins mangler fortsatt på kontoen. Årsakene kan være flere:
- Bonusen var ikke aktivert i kassen før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Free spins krever en egen påmelding eller kampanjekode.
- Det er en forsinkelse i systemet som behandler bonusen.
Følg disse trinnene for å få bonusen på plass:
- Logg inn på kontoen din og gå til bonusoversikten for å se om tilbudet er aktivt.
- Åpne kassen og kontroller at bonusen var merket av før du satte inn penger.
- Les gjennom vilkårene for bonusen og se om innskuddsmetoden din er kvalifiserende.
- Hvis du har brukt en kampanjekode, sjekk at den ble skrevet riktig og uten mellomrom.
- For free spins, se om du må aktivere dem manuelt fra en kampanjeside.
- Vent litt og oppdater siden – noen bonuser registreres først etter noen minutter.
- Hvis bonusen fortsatt mangler, ta skjermbilde av innskuddet og bonustilbudet.
- Kontakt kundestøtten via livechat eller e-post og forklar situasjonen kort.
- Oppgi gjerne transaksjons-ID og tidspunkt for innskuddet for raskere hjelp.
Hvis du har fulgt alle trinnene og bonusen fortsatt ikke er synlig, bør du kontakte support med dokumentasjon på innskuddet.
Mange spillere oppdager at de må aktivere bonusen manuelt hos her før de setter inn penger.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller avvises
Du har lastet opp dokumenter, men verifiseringen blir ikke godkjent eller står i ro. Mulige årsaker:
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis tildekket.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som identifikasjon.
- Du har sendt inn feil type dokument for adressebekreftelse.
- Systemet har en teknisk feil som stopper behandlingen.
Dette kan du gjøre for å komme videre:
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lett leselig.
- Last opp dokumentet på nytt i profilen din under verifisering.
- Hvis du har byttet navn eller adresse, send med dokumentasjon på endringen.
- Bruk en adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig, for eksempel en regning.
- Vent på en bekreftelse på e-post eller i innboksen på kontoen.
- Hvis du ikke hører noe, kontakt support og spør om status på verifiseringen.
Ta kontakt med kundestøtten hvis dokumentene dine er avvist flere ganger uten at du forstår hvorfor.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at grensen er nådd. Dette kan skyldes:
- Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen din.
- Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt for din kontotype.
- Du har satt en personlig grense som blokkerer transaksjonen.
- Betalingstjenesten har egne begrensninger for beløpet.
- Kontoen er midlertidig begrenset mens en verifisering pågår.
Følg denne fremgangsmåten for å løse opp:
- Gå til ansvarlig spill-seksjonen og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig grense.
- Hvis du har satt en personlig grense, kan du justere den – men noen endringer trer først i kraft etter en periode.
- Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den valgte har begrensninger.
- Kontroller at kontoen er fullt verifisert, da uverifiserte kontoer ofte har lavere grenser.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
- Hvis grensen skyldes en midlertidig begrensning, vent på beskjed fra support.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller du trenger hjelp til å forstå den.
Kontakt kundestøtten hvis du ikke finner en løsning eller hvis grensen virker urimelig.
Et enkelt tips: les alltid gjennom bonusvilkårene og sørg for at kontoen er verifisert før du gjør innskudd eller uttak.