“Dit login blev afvist, eller din konto er låst”? Det sker oftest efter flere fejlede loginforsøg eller tastefejl i brugernavn og adgangskode.
Login afvises, eller kontoen er låst
Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse om, at login ikke er muligt, eller at kontoen midlertidigt er låst.
- Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af store og små bogstaver.
- Kontoen er låst efter for mange fejlede forsøg.
- Du har glemt din adgangskode eller har skrevet den med tastefejl.
- Der er allerede en aktiv session på en anden enhed.
- Browserens cache eller cookies forhindrer login.
- Skriv brugernavn og adgangskode igen, og vær opmærksom på store og små bogstaver.
- Slå Caps Lock fra, og prøv at indtaste adgangskoden i et tekstfelt, så du kan se den.
- Luk alle andre faner og vinduer, hvor du er logget ind på casino Maria.
- Ryd browserens cache og cookies, og genstart browseren.
- Prøv at logge ind i en anden browser eller på telefonen via browseren.
- Brug funktionen “Glemt adgangskode” til at nulstille koden.
- Følg linket i den e-mail, du modtager, for at vælge en ny adgangskode.
- Vent et øjeblik, hvis kontoen er låst, og prøv igen med den nye kode.
- Undgå at forsøge igen og igen, da det kan forlænge låsningen.
Kontakt supporten, hvis du stadig ikke kan logge ind efter en nulstilling, eller hvis kontoen forbliver låst.
Velkomstbonus eller free spins mangler
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusen eller free spins vises ikke på bonuskontoen eller i spiloversigten.
- Et bonusfelt blev ikke udfyldt ved indbetalingen.
- Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
- Bonusordren er stadig under behandling.
- Der er allerede en aktiv bonus på kontoen, og den nye kan ikke tilføjes.
- Free spins er knyttet til en bestemt spilautomat, som du endnu ikke har åbnet.
- Log ind på Maria casino opret konto og åbn din bonuskonto eller spiloversigt.
- Se efter, om bonusen står som “afventende” eller “aktiv”.
- Hvis du ser et bonusfelt ved indbetaling, skal du udfylde det, før du bekræfter.
- Vælg en indbetalingsmetode, som er godkendt til bonus, hvis du ikke allerede har gjort det.
- Åbn den spilautomat, som free spins gælder for, så de vises.
- Kontroller, om du har en anden aktiv bonus, der blokerer for en ny.
- Vent et kort øjeblik og opdater siden, hvis bonusordren er under behandling.
- Undgå at oprette en ny konto, da det kan forsinke tildelingen.
- Notér dig tidspunktet for din indbetaling, hvis du skal kontakte support.
Kontakt supporten, hvis bonusen stadig ikke er synlig efter, at du har tjekket bonuskontoen og spiloversigten.
Indbetaling er trukket, men ikke på saldoen
Du ser en hævning på din bankkonto, men casinoets saldo er uændret.
- Indbetalingen er stadig under behandling hos casinoet.
- Din bank har reserveret beløbet, men pengene er endnu ikke sendt.
- Indbetalingen blev afvist på grund af manglende dokumentation.
- Du indbetalte til en anden konto eller med en anden valuta.
- Der er en forsinkelse i opdateringen af saldoen.
- Log ind og se, om indbetalingen står som “afventende” i transaktionshistorikken.
- Vent et øjeblik og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
- Tjek, at du indbetalte til den rigtige konto og i den rigtige valuta.
- Undersøg, om din bank har reserveret beløbet, uden at det er hævet endeligt.
- Kontroller, om der er anmodet om dokumentation, og upload den i så fald.
- Undgå at foretage en ny indbetaling, før den første er afklaret.
- Gem et skærmbillede af hævningen og af transaktionshistorikken.
- Kontakt din bank for at høre, om beløbet er sendt eller tilbageholdt.
- Notér transaktions-id, beløb og tidspunkt til din henvendelse.
Kontakt supporten, hvis indbetalingen stadig ikke er registreret, efter at banken bekræfter, at beløbet er sendt.
Udbetalingen bliver ved med at være under behandling
Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som “afventende” eller “under behandling” længere end forventet.
- Kontoen er ikke fuldt bekræftet med dokumentation.
- Bonusbetingelser er ikke opfyldt, for eksempel omsætningskrav.
- Der er en verserende kontrol af din konto.
- Udbetalingen er sat i bero på grund af manglende oplysninger.
- Du har valgt en udbetalingsmetode, der kræver ekstra behandling.
- Log ind og se status for din udbetaling i transaktionshistorikken.
- Kontroller, om alle dokumenter er uploadet og godkendt.
- Gennemgå, om du har opfyldt omsætningskrav for en aktiv bonus.
- Undgå at anmode om en ny udbetaling, mens den første er under behandling.
- Spil ikke videre med midler, der er reserveret til udbetaling.
- Opdater siden for at se, om status ændrer sig.
- Notér datoen for din anmodning og det beløb, du har bedt om.
- Forbered dig på at svare på spørgsmål fra supporten om din konto.
- Undgå at slette din konto, da det kan stoppe behandlingen.
Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig er under behandling, efter at du har bekræftet, at alle oplysninger er komplette.
Den mest effektive vane er at bruge samme navn og e-mail på casinoet som i din bank, og at gennemføre dokumentbekræftelsen, inden du anmoder om en udbetaling.