A banki felületen látod, hogy a pénz lement, az Ivibet egyenlegén viszont nem jelenik meg az összeg. A legtöbbször a tranzakció még feldolgozás alatt áll, vagy más azonosítóval indítottad a befizetést.
Befizetés levonva, de nem érkezett meg az egyenlegre
A befizetés ablakában a tranzakció függőben marad, miközben a banki egyenleg már csökkent.
- A bank még nem továbbította a tranzakciót a kaszinó felé.
- A befizetés más névre vagy más számláról indult, mint a regisztrált adatok.
- A megadott adatok eltérnek a fiókban rögzítettől.
- A befizetés összege nem éri el a kaszinó által elfogadott legkisebb összeget.
- A tranzakció a bank belső ellenőrzése miatt várakozik.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg a befizetés sorát.
- Ellenőrizd, hogy a státusz függőben vagy sikeres-e.
- Nézd meg a banki alkalmazásban, hogy a terhelés véglegesítve van-e.
- Ha a bank oldalán is függőben van, várj a feldolgozásra.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél ugyanazt a nevet használtad-e, mint a fiókban.
- Hasonlítsd össze a befizetésnél megadott adatokat a fiókadataiddal.
- Nézd meg, hogy a befizetett összeg eléri-e az elfogadott legkisebb értéket.
- Frissítsd az oldalt, és nézd meg újra az egyenleget.
- Jelentkezz ki, majd vissza, és nyisd meg újra a pénztárcát.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a függő tranzakcióról.
- Ha a banknál már sikeres a terhelés, de nálad továbbra sincs jóváírás, írj az ügyfélszolgálatnak.
Az Ivibet pénztárcájában a függő tranzakció addig nem számít jóváírásnak, amíg a feldolgozás be nem fejeződik. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés végleges, és a tranzakció napokig függőben marad.
Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg
A bónusz oldalán a jóváírás helyett csak az aktiválás gombot látod, az egyenleg pedig változatlan.
- A bónusz nincs aktiválva a fiókban.
- A promóciós kódot nem a megfelelő mezőbe írtad be.
- A befizetés nem esett bele a bónusz érvényességi idejébe.
- Korábban már igénybe vettél üdvözlő ajánlatot.
- A bónusz feltételei nem teljesültek a befizetés pillanatában.
- Nyisd meg a bónuszok listáját, és keresd meg az igényelt ajánlatot.
- Ellenőrizd, hogy az ajánlat státusza aktív-e.
- Nézd meg, hogy az aktiválás gombot megnyomtad-e a befizetés előtt.
- Ha az Ivibet kaszinó promóciós kód szükséges az ajánlathoz, a kódot a bónusz mezőbe írd be.
- Ellenőrizd, hogy a kódot nem tartalmazza-e felesleges szóköz.
- Nézd meg a bónusz leírásában, hogy a befizetés beleszámít-e az ajánlatba.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés az ajánlat érvényességi idején belül történt-e.
- Ha korábban már volt üdvözlő ajánlatod, nézd meg, hogy ez kizárja-e az új igénylést.
- A bónusz feltételeit nézd át a fiókodban, hogy tudod, mi számít bele.
- Ha a kódot és a feltételeket rendben találtad, jelentkezz ki és vissza.
- Ha a jóváírás továbbra is elmarad, írj az ügyfélszolgálatnak a bónusz nevével és a befizetés adataival.
Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha az aktív ajánlat mellett a befizetés megtörtént, a kód helyes volt, és mégsem jelent meg az Ivibet bónusz.
Bejelentkezés nem sikerül, vagy a fiók zárolva van
A bejelentkező űrlapon hibás jelszóra utaló üzenetet kapsz, vagy azt írja ki az oldal, hogy a fiók zárolva van.
- Elgépelted a jelszót vagy a felhasználónevet.
- Több egymást követő hibás próbálkozás zárolta a fiókot.
- A böngészőben régi bejelentkezési adatok maradtak.
- Ideiglenes hálózati hiba szakította meg a bejelentkezést.
- A fiókadatokat valaki más próbálta módosítani.
- Írd be újra a felhasználónevet, és figyelj a kis- és nagybetűkre.
- Gépeld be lassan a jelszót, hogy kizárd az elgépelést.
- Kapcsold ki a böngésző automatikus kitöltését a bejelentkező űrlapon.
- Töröld a böngésző sütijeit az oldalra vonatkozóan.
- Próbálj meg titkos ablakban bejelentkezni.
- Ellenőrizd, hogy a telefon böngészőjében ugyanazt az oldalt nyitod-e meg.
- Ha a fiók zárolt, használd a jelszó-visszaállítási lehetőséget.
- Az új jelszót ne egy korábban használt jelszóból képezd.
- A visszaállítás után jelentkezz be, és nézd meg, hogy elérhető-e a fiók.
- Ha a zárolás megmarad, ne próbálkozz újra sorozatosan, mert az tovább tarthatja a zárat.
- Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és add meg a regisztrált e-mail-címedet.
Azonnal írj az ügyfélszolgálatnak, ha a fiókod zárolt, és a jelszó-visszaállítás sem oldja fel.
A kifizetés a vártnál tovább függőben marad
A kifizetések listájában a kérelem státusza függőben van, és az összeg nem jelenik meg a bankszámládon.
- A kifizetés ellenőrzése még nem fejeződött be.
- A fiókadatok és a kifizetési adatok nem egyeznek.
- Hiányzik egy dokumentum az azonosításhoz.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek.
- A kifizetés egy korábbi befizetéshez kapcsolódó ellenőrzésre vár.
- Nyisd meg a kifizetések listáját, és nézd meg a kérelem státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési adatok megegyeznek-e a fiókadataiddal.
- Nézd meg, hogy a fiókprofilban minden kötelező adat ki van-e töltve.
- Ellenőrizd, hogy az azonosításhoz kért dokumentumokat feltöltötted-e.
- Nézd meg, hogy van-e aktív bónuszod, amelynek feltételei még nyitottak.
- Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, a kifizetés addig várakozik.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg az adott módszerre érvényes keretet.
- Nézd meg, hogy nem indítottál-e párhuzamosan több kifizetési kérelmet.
- Ha a státusz ellenőrzésre vár, ne nyújts be új kérelmet.
- Készíts képernyőképet a kifizetés soráról és a státuszról.
- Ha minden adat rendben van, és a kérelem továbbra is függőben van, írj az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetéshez szükséges adatok rendben vannak, és a kérelem státusza nem változik.
Egyszerű szokás, ami a legtöbb ilyen hibát megelőzi: minden befizetés előtt nyisd meg a fiókod adatait, és ellenőrizd, hogy a név, a születési adat és a fizetési adatok megegyeznek a bankodnál használtakkal.