Du sad med telefonen og ville indbetale for første gang, men opdagede at profilen endnu ikke var bekræftet, så indbetalingen blev sat på pause. Det sker typisk, fordi mange tror, at en oprettet konto automatisk er klar til at modtage penge. Ved mrgreen-dk.dk/ skal du i stedet regne med et ekstra trin med dokumentation, før du kan bruge casinoet fuldt ud.
Oprettelse af profil og bekræftelse
Start med at have dit billed-ID klar, inden du åbner siden. mrgreen-dk.dk/ kræver nemlig, at oplysningerne kan bekræftes, før udbetalinger kan gennemføres.
- Åbn mrgreen-dk.dk/ i telefonens browser og tryk på knappen til ny konto. Udfyld navn, fødselsdato og adresse præcis som på dit ID.
- Vælg et brugernavn og en adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Gem oplysningerne i telefonens kodeordshukommelse, så du ikke låser dig ude senere.
- Bekræft din e-mail via linket, der sendes til den adresse, du har skrevet. Tjek også spam-mappen, hvis beskeden ikke dukker op med det samme.
- Log ind og åbn sektionen for verifikation. Upload et billede af dit pas eller kørekort, hvor alle hjørner er synlige.
- Tag et selfie, hvis systemet beder om det, og sørg for god belysning. Undgå solbriller og hat, så ansigtet kan sammenlignes med dokumentet.
- Vent på, at status skifter til bekræftet, før du indbetaler. Du kan følge behandlingen på din profil, så du ved, hvornår kontoen er klar.
- Opsæt eventuelt ekstra beskyttelse af din konto, hvis den mulighed vises. Det gør det sværere for andre at logge ind, selv hvis de kender din adgangskode.
Når du har gennemført trinnene, er din konto klar til indbetaling. Mange spillere springer dog verifikationen over og bliver overraskede, når et udbetalingsønske ikke kan behandles. Ved mrgreen-dk.dk/ er dokumentationen en fast del af流程en, ikke en ekstra service. Hvis billedet er sløret, bliver du bedt om at uploade et nyt, og det forsinker hele processen. Skriv derfor navn og adresse, nøjagtigt som de står i dokumentet, allerede ved oprettelsen. Har du flyttet adresse for nylig, så opdater profilen, inden du sender dokumentationen ind. På den måde undgår du, at systemet ser uoverensstemmelser mellem dine oplysninger. Gem også en kopi af de uploadede filer, så du hurtigt kan sende dem igen, hvis der opstår tvivl.
Casino i telefonens browser
Du behøver ikke hente noget program for at spille på mobilen. Alt foregår i telefonens browser, når du er logget ind på mrgreen casino.
- Åbn browseren og gå til mrgreen-dk.dk/, så siden tilpasser sig skærmen. Sørg for, at du er på den officielle adresse, inden du logger ind.
- Brug telefonens eget tastatur og ansigtsgenkendelse eller fingeraftryk, hvis du har slået det til. Det gør login hurtigere og reducerer risikoen for tastefejl.
- Vend skærmen vandret, når du åbner et spil, så knapperne ikke overlapper hinanden. Det giver et mere overskueligt spilleområde på mindre telefoner.
- Slå browserens automatiske rotation fra, hvis du oplever, at siden skifter retning midt i et spil. Det kan forstyrre din rytme og føre til fejltryk.
- Tjek, at du har en stabil forbindelse, før du starter et spil med levende dealer. Skift til wi-fi, hvis mobildata svinger i styrke.
- Ryd browserens cache, hvis spil ikke vil indlæse. Det løser ofte problemer med gamle filer, der blokerer for nye opdateringer.
- Log ud, når du er færdig, især hvis du låner telefonen ud. Det beskytter din konto mod uautoriseret adgang.
Mobiloplevelsen afhænger mere af telefonens browser end af selve casinoet. En ældre telefon kan have svært ved tunge spil, og så hjælper det at lukke andre faner. Du kan med fordel bruge privatlivstilstand, hvis du ikke vil gemme historik på en delt telefon. Spil i browseren kræver heller ikke ekstra lagerplads, hvilket er en fordel på telefoner med lidt plads. Når du er logget ind, fungerer mrgreen casino som på computeren, men med berøring i stedet for mus. Tastaturet kan dække over felter, så scroll lidt ned, når du indtaster beløb. Hvis du oplever, at knapper ikke reagerer, så prøv at genindlæse siden frem for at trykke flere gange. Det er også en god idé at holde browseren opdateret, da ældre versioner kan give fejl i spillene.
VIP-klubbens niveauer og fordele
VIP-klubben er bygget op omkring niveauer, hvor du samler point ved at spille. Jo mere aktiv du er, desto højere niveau kan du nå, og hvert niveau låser op for nye fordele.
Point optjenes typisk, når du spiller på udvalgte spil, og de kan følge dig over tid. Nogle spil tæller mere end andre, så vælg de spil, hvor din aktivitet faktisk giver point. Det er ikke alle spil, der indgår i pointoptjeningen, så tjek hvilke kategorier der tæller.
Når du stiger i niveau, kan du få adgang til personlige tilbud og særlige kampagner. Det kan være gratis spins eller andre former for belønninger, som ikke er tilgængelige for alle. Fordelene varierer efter niveau, så det du får på et lavt niveau, gælder ikke nødvendigvis på et højere.
En personlig kontomand kan følge dig på de højere niveauer og hjælpe med spørgsmål. Det betyder ikke, at du får en fast kontakt fra dag et, men muligheden åbner sig i takt med din aktivitet. Brug den, hvis du vil have svar på noget, der ikke står klart i profilen.
Nogle niveauer giver adgang til arrangementer eller konkurrencer, som kun er for medlemmer. Det kan være en måde at møde andre spillere på eller prøve spil, du ikke normalt vælger. Hold øje med din profil, da invitationer ofte lægges der først.
Point kan i nogle tilfælde bruges til at låse op for belønninger, men det afhænger af den aktuelle kampagne. Derfor er det vigtigt at læse, hvad der gælder for den enkelte begivenhed, inden du bruger point. Hvis du er i tvivl, så spørg supporten, før du bruger dine point.
Sådan aktiverer du velkomstbonussen
Velkomstbonussen kræver, at du gør nogle få ting i den rigtige rækkefølge. Tabellen herunder viser, hvad du skal kontrollere ved hvert trin.
| Trin | Hvad du gør | Hvad du tjekker |
|---|---|---|
| 1 | Opret dig via siden | At du er ny spiller og ikke har haft konto før |
| 2 | Bekræft e-mail og dokumentation | At navn og adresse stemmer med ID |
| 3 | Foretag din første indbetaling | At du bruger en betalingsmetode, der er tilladt til bonussen |
| 4 | Indtast eventuel bonuskode | At koden er skrevet uden mellemrum og med korrekt tegnsætning |
| 5 | Start på et spil, der tæller med | At spillet indgår i bonusbetingelserne |
Når du har indbetalt, skal bonussen aktiveres, før du begynder at spille. Hvis du spiller på et spil, der ikke tæller med, kan din bonus ikke udnyttes som forventet. Gratis spins fra mr green free spins dukker op i din profil efter aktiveringen og skal bruges inden for den angivne periode. Nogle bonusser kræver, at du gennemfører et bestemt antal spil, før gevinster kan udbetales. Læs derfor betingelserne i din profil, inden du sætter penge ind, så du ved hvad der gælder for dig. Hvis du fortryder din indbetaling, kan bonussen blive annulleret, og du skal starte forfra.
Når en udbetaling trækker ud
En forsinket udbetaling skyldes ofte manglende dokumentation eller en kontrol, der ikke er afsluttet. Følg trinnene her, så du ved, hvad du kan gøre.
- Log ind og tjek status på din udbetaling under historikken. Står den som behandles, er der ingen grund til at sende en ny anmodning.
- Se efter, om der er en besked i din profil om manglende dokumentation. Upload i så fald det, der efterspørges, med det samme.
- Kontroller, at dit navn og din adresse stadig stemmer med dine dokumenter. Har du flyttet, skal profilen opdateres, før udbetalingen kan gå videre.
- Vent med at kontakte supporten, til den angivne behandlingsperiode er gået. Det sparer dig for unødvendig ventetid i køen.
- Brug supportens kontaktformular eller livechat, når du henvender dig. Skriv dit brugernavn og en kort beskrivelse af sagen, så du får et præcist svar.
- Undgå at sende flere identiske forespørgsler, da det kan flytte din sag bagud i køen. Én henvendelse med alle oplysninger er nok.
- Følg op, hvis du ikke har hørt noget efter endnu en behandlingsperiode. Svar i samme tråd, så supporten kan se hele historikken.
De fleste forsinkelser skyldes, at kontoen ikke er fuldt bekræftet, eller at der er uoverensstemmelser i oplysningerne. Når dokumentationen er på plads, går udbetalingen videre til behandling. Supporten kan se, hvor i流程en sagen står, men kan ikke fremskynde en kontrol, der stadig er i gang. Derfor er det vigtigt at svare præcist på de spørgsmål, du får, frem for at sende nye oplysninger uden sammenhæng. Hvis du har brugt en betalingsmetode, der ikke kan udbetales til, bliver du bedt om at vælge en anden. Tjek derfor, hvilke metoder der er tilgængelige for udbetaling, inden du anmoder om den. Har du flere aktive bonusser, kan de også påvirke, hvornår pengene kan frigives. Til sidst er det en god idé at gemme en kopi af din korrespondance med supporten.
Typiske problemer og løsninger
Loginfejl opstår ofte, fordi adgangskoden er indtastet forkert eller caps lock er slået til. Prøv at nulstille adgangskoden via linket på login-siden, og tjek derefter din e-mail. Hvis linket ikke virker, kan det være udløbet, og så skal du anmode om et nyt. Undgå at prøve for mange gange i træk, da kontoen kan blive midlertidigt låst.
Spil, der ikke indlæses, skyldes ofte browserens cache eller en gammel version af browseren. Opdater browseren, og ryd cache og cookies, før du prøver igen. Skift eventuelt til en anden browser for at se, om problemet følger med. Hvis spillet stadig ikke starter, kan det være midlertidigt utilgængeligt, og så prøv igen senere.
Manglende gratis spins ses typisk, når betingelserne for kampagnen ikke er opfyldt. Tjek, om du har aktiveret tilbuddet, og om du spillede på et spil, der tæller med. Nogle spins kræver en bestemt indbetaling, og uden den dukker de ikke op. Hvis du stadig ikke ser dem, så kontakt supporten med kampagnens navn.
Afviste indbetalinger kan skyldes, at betalingsmetoden ikke er tilladt til bonussen, eller at der er sat en grænse på kontoen. Prøv en anden metode, og se om problemet forsvinder. Tjek også, om din bank blokerer for transaktionen, da det sker for nogle spillere. Hvis intet hjælper, så spørg supporten, om der er en spærring på din konto.
Udbetalinger kan blive holdt tilbage, hvis dokumentationen mangler eller er uklar. Upload et nyt billede med bedre lys og skarpe kanter. Sørg for, at navnet på dokumentet matcher profilens oplysninger præcist. Når dokumentationen er godkendt, frigives udbetalingen til behandling.
Generelle fejl i app-lignende visning på mobilen løses oftest ved at genindlæse siden. Luk andre faner, og sørg for, at telefonen ikke er i strømsparetilstand. Hvis knapper ikke reagerer, så prøv at zoome lidt ud, så hele布局et kan ses. Vedvarende problemer bør rapporteres til supporten med et skærmbillede.
Gratis spins og daglige tilbud
Gratis spins dukker op som en del af kampagner, og de skal aktiveres, før de kan bruges. Når du ser et tilbud i profilen, skal du trykke for at aktivere det, inden du åbner spillet. Spinsene er knyttet til et bestemt spil, så de kan ikke bruges overalt i mrgreen casino.
Hver kampagne har sin egen gyldighedsperiode, så brug dem, mens de stadig er synlige i profilen. Hvis du venter for længe, kan de udløbe uden varsel. Det er derfor en god vane at tjekke profilen, når du logger ind.
Gevinster fra gratis spins kan have betingelser, før de kan udbetales. Læs, hvad der gælder for den enkelte kampagne, så du ved, om du skal spille videre. Nogle gevinster krediteres direkte, mens andre først frigives efter opfyldte krav.
Daglige tilbud kan kræve, at du er logget ind på det rigtige tidspunkt. Derfor kan det betale sig at åbne profilen, når du alligevel er i gang. Hvis et tilbud ikke vises, kan det være udløbet eller målrettet en anden gruppe spillere.
Hvis du har fået gratis spins fra mr green free spins, så tjek, at de ligger under den rigtige kampagne. Nogle gange vises de først efter en kort forsinkelse, så log ind igen senere. Ser du dem stadig ikke, så kontakt supporten med navnet på kampagnen.